Частые вопросы по отменам туров и возврату комиссии

Owned by Anastasia Kovalevich, created
Last updated: Jan 23, 2024 by Zlata
2 min read

Хотите связаться с нами?

Опишите детально вопрос, чтобы было проще решить вашу проблему.

Свяжитесь с нами

Путешественник отменяет тур:

Как возвращается предоплата за тур

Если путешественник отменяет тур в течение 24 часов с момента внесения предоплаты, сумма предоплаты возвращается ему на карту в полном объеме.

В других случаях порядок возврата предоплаты за путешествие регулируется на основании Условий отмены, прописанных в вашем туре. Подробнее: Условия отмен и возвратов

Условия отмены – ваш договор с путешественником о порядке внесения и возврата предоплаты. Договорные отношения возникают только между вами и путешественником – путешественник не заключает договор с YouTravel.me (за исключением покупки опции “Возвратный тур”).

Возврат осуществляется по Условиям отмены, прописанным в путешествии.

Возврат осуществляется по условиям, которые были актуальны в момент бронирования.

Все изменения Условий отмены после подтверждения бронирования будут не применимы к конкретному бронированию.

Как выбрать подходящие условия отмены

Подробнее – в нашей статье: Условия отмен и возвратов

Мы предлагаем на выбор 2 варианта условий отмены.

Частые вопросы:

Да, вы можете выпустить электронный сертификат в размере внесенной предоплаты (или предоплаты только на сумму комиссии) на другие ваши путешествия.

Перенос предоплаты на другие путешествия

Вы можете предложить путешественнику перенести предоплату на другие ваши туры или даты и выпустить электронный сертификат.

Сертификат можно выпустить:

  • на всю сумму внесенной предоплаты;

  • на сумму предоплаты в размере комиссии.

При выпуске сертификата предоплата замораживается, и путешественник сможет использовать её при бронировании других ваших туров.

Сертификат действует 2 года с момента выдачи и только на ваши путешествия.

Страховка от невыезда (опция “Возвратный тур”)

При внесении предоплаты пользователь может выбрать опцию “Возвратный тур”: в таком случае путешественник платит сверху 10% от стоимости тура и для него становится доступен 100% возврат.

Подробнее: Защита от невыезда для путешественников (опция "Возвратный тур")

 

Тревел-эксперт отменяет тур:

 

Если есть риски отмены путешествия

  1. Не выбирайте опцию “Тур гарантирован” на странице редактирования путешествия.

  2. Пропишите в условиях отмены порядок возврата на случай, если путешествие не состоится из-за отмены организатором.

  3. Подтверждайте бронирование только если вы уверены, что путешествие состоится и группа наберется.

Если приходится отменить путешествие

Если вы отменяете путешествие по своей инициативе, вы должны вернуть путешественнику свою полученную часть от внесенной предоплаты. При этом комиссия YouTravel.me не возвращается.

Вам понравилась статья?