Что происходит в случае отмены путешествия
Отмена путешествия может быть инициирована как путешественником, так и тревел-экспертом. Ниже описаны сценарии, которые могут происходить на площадке.
В этой статье:
- 1 Путешественник отменил бронь в течение 24 часов после оплаты тура
- 2 Тур был отменён по инициативе тревел-эксперта
- 3 Тур отменен по инициативе путешественника, с оплаченной услугой "Возвратный тур"
- 4 Тур отменен по форс-мажорным обстоятельствам
- 5 Почему в блок условия отмены подтягивается сторонний текст, который я не размещал?
- 6 В остальных случаях
- 7 Турист из группы передумал ехать (изменился состав группы туристов)
Хотите связаться с нами?
Опишите детально вопрос, чтобы было проще решить вашу проблему.
Путешественник отменил бронь в течение 24 часов после оплаты тура
Сумма возвращается в автоматическом режиме путешественнику на карту, с который была совершена оплата. Дополнительных действий со стороны тревел-эксперт не нужно.
Тур был отменён по инициативе тревел-эксперта
Если тур был отменён по вашей инициативе, вы должны уведомить туриста об отмене и в соответствии с п. 7.3 Оферты для Тревел-экспертов вернуть 100% внесенной предоплаты (включая комиссию сервиса).
Тур отменен по инициативе путешественника, с оплаченной услугой "Возвратный тур"
Туристу возвращается 100 % предоплаты (до даты начала тура осталось более 24 часов ), если на момент внесения предоплаты турист выбрал услугу “доплатить 10% к стоимости тура”.
Тур отменен по форс-мажорным обстоятельствам
Для путешествий, которые планировались с 24.02.2022 и были отменены в связи с ЧС , распространяется Положение о порядке отмены бронирований в связи с чрезвычайными обстоятельствами.
Почему в блок условия отмены подтягивается сторонний текст, который я не размещал?
Теперь путешественники могут воспользоваться бесплатной отменой брони, если оплатили услугу “Возвратный тур“. Если правила отмены не подразумевают возврат депозита, то Гарантом выплаты всей потраченной суммы выступает Администратор платформы. Узнать подробности
В остальных случаях
При отмене бронирования путешественником, вступают в силу, условия отмены прописанные в вашем туре: https://ytme.atlassian.net/wiki/spaces/helpcenter/pages/2464809043
На сумму комиссии в личном кабинете Вы можете найти акт, который является отчетным финансовым документом.
Возврат денежных средств при отмене бронирования, независимо от инициатора отмены, может быть осуществлен в виде сертификата тревел-эксперта при согласии обеих сторон.
Сертификат о возврате позволяет зафиксировать ваши договоренности с клиентом о переносе предоплаты на другие ваши туры/другие даты и действует 2 года с момента выдачи.
Турист из группы передумал ехать (изменился состав группы туристов)
Пример: тур приобрели 3 человека, а поедут только 2 (например, третий турист заболел или поменялись планы).
В этом случае, если они заранее предупредили вас об этом, будет лояльно вернуть им полностью сумму предоплаты за 1 участника в полном размере.
Конечно, тут важно учесть, что:
- сроки отмены позволяют рассчитывать на возврат,
- условия отмены, указанные в самом туре, позволяют туристу рассчитывать на возврат
- сумма предоплаты еще не потрачена на организацию путешествия (ФПР)
Возврат можно сделать, уменьшив туристам сумму доплаты (2ю часть) на сумму предоплаты за 1 человека.
Например:
3 туриста купили тур, который стоил 20.000 рублей на 1 человека. Предоплата - 50%
Туристы оплатили предоплату 30.000 рублей.
Им нужно доплатить еще 30.000, но 1 участник отменил поездку.
Тогда вы вычтете из суммы доплаты за 2х человек предоплату (10.000) и получится, что к доплате только 10.000
А далее мы начислим вам компенсацию комиссии за 1 участника на Бонусный счет Тревел-эксперта - достаточно нам написать в поддержку
Вам понравилась статья?