Как получить положительный отзыв на тур: ключевые факторы для путешественников
Собрали ключевые факторы, влияющие на мнение путешественника о туре:
Почему путешественник пишет негативный отзыв? Как правило, это несоответствие ожиданий и реальности.
Путешественник читает программу тура и представляет себе путешествие. Чем меньше деталей в программе, тем выше риск, что путешественник сформирует ложные ожидания.
И наоборот – чем подробнее описан тур, тем ближе к действительности будут ожидания путешественника.
Очень важно подробно описывать путешествия и детали по программе. Самые критичные из них мы описали ниже – внесите изменения в туры, если есть, что улучшить
Количество человек в группе
Первое место по количеству жалоб от путешественников – размер группы отличается от заявленного. Чем меньше заявленное количество участников в группе – тем чувствительнее путешественник к “новым” людям в компании.
Частые ошибки:
Объединение нескольких групп в одну большую;
Дополнительный набор участников – в итоге размер группы отличается от заявленного.
Что делать: сообщайте путешественникам только правдивую и актуальную информацию о количестве участников в группе. Своевременно обновляйте даты и количество мест в группе.
Обратите внимание: по правилам площадки, мы не публикуем путешествия, где больше 25 человек в группе. Если путешественник пожалуется на большую группу, мы можем снять с публикации ваш тур.
Условия проживания
Когда путешественники смотрят фотографии мест проживания в путешествии, они готовятся к определённому уровню комфорта. Когда путешественник оказывается в других условиях, он чувствует себя обманутым.
Что делать:
Указывайте все типы размещений в туре;
Добавьте фотографии всех мест проживания. Мы советуем добавлять 3-4 фото на каждое размещение в таком формате:
- фото номера/комнаты, спального места;
- санузел;
- места общего пользования;
- фото здания или места размещения (для палаток).Если у вас могут измениться условия проживания (например, поменяете отель, или категорию номеров) – сообщите об этом в блоке “Важно знать”, чтобы путешественник был готов к изменениям.
Подробнее: https://ytme.atlassian.net/wiki/spaces/helpcenter/pages/2464841766
Транспорт и время в пути
Если в вашем туре предусмотрены частые переезды – обязательно расскажите подробнее о вашем транспорте на странице тура:
Укажите марку и год выпуска автомобиля в описании или программе путешествия;
Добавьте 2-3 фото на каждый вид транспорта в галерею тура. Рекомендуем добавить:
- фото транспорта снаружи;
- фото салона.
Частые жалобы:
- отсутствие кондиционера (критично для регионов с высокой температурой);
- маленький, неудобный салон (критично для туров с долгими переездами).
Питание
Если в стоимость тура включено питание, путешественники рассчитывают на комплексные обеды и ужины и расстраиваются, если им предлагают бутерброды. Чтобы не разочаровать путешественников, опишите подробно питание в программе тура:
Расскажите в программе тура, что вы будете есть во время путешествия. Мы рекомендуем добавить в описание дня каждый прием пищи и кратко рассказать, что это будет (например: “Завтракаем в отеле”, “Обедаем в местном ресторане, пробуем национальную кухню. Обед в стоимость не включен”)
Если есть возможность, прикрепите фотографии питания в галерею тура;
В блоке “Все включено” честно пропишите, что входит в завтраки, обеды и ужины. Если в какой-то день обед или ужин не предусмотрен, пропишите это и укажите примерную стоимость с человека.
Работа гида
Для путешественников важно, кто будет с ними в туре. Если по приезду они видят другого человека, не заявленного в программе тура, они очень расстраиваются.
Что делать:
Указывайте в блоке “Гид” в описании тура того человека, который будет сопровождать группу: добавьте его фотографию и короткое описание. Мы рекомендуем оформлять описание от первого лица, обращаясь лично к путешественнику.
Если указанный гид не сможет сопровождать группу, не забудьте оперативно поменять информацию в туре и представить путешественникам нового гида.
Другой важный фактор – ожидания от работы гида. Во многом требования к гиду зависят от группы: молодые путешественники будут рады компанейскому турлидеру, а старшие участники могут ожидать больше экспертности и новой информации о регионе.
Важные для путешественников признаки “хорошего гида”:
Заинтересованность в группе, эмпатия. Гид активно взаимодействует со всеми участниками, помогает решать вопросы путешественников, конфликты в группе.
Экспертность, образованность. Гид знает регион и основные локации по маршруту, может рассказать интересные факты, ответить на вопросы.
Надежность. На гида всегда можно положиться, он знает, что группа будет делать дальше. Если у путешественников возникают организационные вопросы или проблемы, гид может быстро их решить.
Группа в путешествии
Важно, чтобы компания в туре состояла из единомышленников, людей, близких по интересам, ценностям, предпочтениям (в том числе по комфорут) и возрасту.
Для этого мы рекомендуем:
Указывать в описании тура корректный уровень комфорта и активности;
Указывать желаемый возрастной диапазон;
Если ваш маршрут может быть сложным для определенной категории, прописать это в комментарии к уровню активности и комфорта;
Прописать, каких путешественников вы ожидаете в группу. Это можно указать в блоке “Важно знать”, “Требования к гостю”.
Другие полезные статьи по теме:
Как оформить карточку путешествия на 100%, чтобы покрыть все вопросы путешественника