Как происходит бронирование
Клиент может внести предоплату за любой опубликованный тур на площадке.
Исключение: тур находится на модерации. В таком случае клиент может видеть тур по прямой ссылке, но возможности забронировать его не будет.
При бронировании тура клиент сразу вносит сумму предоплаты.
Мы удерживаем ее до подтверждения бронирования 24 часов.
Для системного подтверждения бронирования должны быть выполнены условия:
Ваш тур гарантирован, и точно состоится.
У вас есть статус "проверенного" тревел-эксперта.
Вы внесли реквизиты и прошли проверку документов.
Если какое-то из условий не выполнено, то есть 24 часов, чтобы это исправить. После истечения 24 часов заявка автоматически отклоняется, а предоплата возвращается клиенту в полном объеме.
Хотите связаться с нами?
Опишите детально вопрос, чтобы было проще решить вашу проблему.
В этой статье:
Как происходит бронирование тура со стороны клиента?
Чтобы забронировать и оплатить тур, путешественники:
Изучают туры на сайте и выбирают понравившийся;
Регистрируются на платформе;
Часто – задают тревел-эксперту вопросы в чате;
Оставляют заявку на тур;
Оплачивают бронирование (после подтверждения заявки тревел-экспертом).
Если вы поставили галочки "моментальное" бронирование и "тур гарантирован" то клиент оплачивает тур сразу, без подтверждения с вашей стороны.
Подробнее в статье: Что такое моментальное бронирование
Как происходит бронирование тура со стороны тревел-эксперта?
Заявка клиента проходит несколько статусов:
Ожидает заявки
Клиент написал в чате, но не оставил заявку на бронирование. Чтобы перейти на следующий этап, нужно нажать “Заказать тур” на странице тура или в верхней части страницы чата.
На этом этапе важно помочь путешественнику выбрать именно ваш тур, ответить на всего его вопросы и проработать возражения. Подробнее: https://ytme.atlassian.net/wiki/spaces/helpcenter/pages/2465267724
Ожидает подтверждения
Клиент отправил заявку на бронирование. Теперь вам необходимо подтвердить заявку, предварительно проверив, что в туре есть места и он действительно состоится. После этого нужно нажать “Подтвердить бронирование” в верхней части страницы чата. При подтверждении первого бронирования в туре необходимо подтвердить тур в эти даты в Карточке тура.
Если установить “Моментальное бронирование” на странице тура, то клиент после отправления заявки будет сразу переходить на стадию оплаты, ваше подтверждение не потребуется.
Заявка принята. Ожидает оплаты
На этом этапе клиент должен внести предоплату на странице тура или в верхней части страницы чата. Помогите ему скорее решиться на поездку, ответив на все вопросы.
Оплачено. Бронирование подтверждено
Клиент оплатил участие в туре и получил ваши контакты. На этой стадии нужно связаться и рассказать клиенту о следующих действиях.
Как подтвердить заявку на бронирование?
В разделе “Заказы” > “Заявки на бронирования”:
Подтверждая заявку, вы гарантируете, что тур состоится, в нем есть достаточное количество свободных мест и турист подходит для участия в туре (подходит под возрастные ограничения, если они есть, справится с программой, если она предполагает высокий уровень активности)
Для подтверждения бронирования нужно, чтобы:
тур был гарантирован
Зайдите на страницу редактирования забронированного тура, блок "цены и даты". Там должна стоять галочка "тур гарантирован".
были свободные места на указанные даты
вы получили статус "проверенного" тревел-эксперта
вы внесли реквизиты и прошли проверку документов
Подтвердить бронирование можно, нажав кнопку “Подтвердить” в чате с клиентом или в разделе "Заказы: Заявки на бронирование". После этого тур будет доступен для оплаты клиенту.
Когда я получу контакты путешественника?
После успешного бронирования (внесения предоплаты и подтверждения брони) путешественнику становятся доступны контакты тревел-эксперта (в личном кабинете, в детализации бронирования).
А вы, в свою очередь, получаете полные контакты путешественника. Подтверждение бронирования со всеми деталями отправляется автоматически на электронную почту при успешной оплате.
Тема письма: YouTravel.Me: Ваш тур «..название..» предоплачен
Также все данные дублируются в разделе личного кабинета: Заказы - Оплаты. Напротив конкретной брони есть бургер-меню (3 горизонтальные линии), при открытии - отображаются все данные путешественника (контакты).
Вам понравилась статья?