Закрытое сообщество тревел-экспертов "YTM/ Travel Expert hub"

О сообществе

Чат YTM/ Travel Expert hub. Это наш дом: твой, других тревел-экспертов, команды YTM.

🌍 Здесь мы вместе строим наш мир, учимся помогать и доверять друг другу. Потому что мы — часть единого целого. Потому что мы схоже смотрим на мир, у нас общие ценности. Потому что наши жизненные миссии дополняют друг друга и вместе мы сможем добиться большего.

Этот закрытый чат создан как точка сборки единомышленников, партнеров, союзников. Здесь мы на равных несем ответственность за атмосферу и то, чем полнится наша реальность.

Приглашаем каждого из вас к открытому и искреннему сотрудничеству. Со своей стороны, обещаем — будем максимально безопасным, честными, отзывчивыми.

В чате могу участвовать только верифицированные тревел-эксперты площадки YTM. Модератор чата постучится в лс с просьбой поделиться почтой, на которую зарегистрирован твой аккаунт эксперта на YTM. Пожалуйста, поделитесь с ним этой информацией. Это действие необходимо для того, чтобы пространство оставалось безопасным и ламповым. Клуб для своих.

Инструкция

Ниже — навигационная инструкция о том, как происходит коммуникация в нашем чате. Ознакомься, пожалуйста.

💜 “Центр помощи тревел-экспертам” — наша база знаний. В ней мы кропотливо собираем всю полезную для тебя информацию о работе с платформой YTM. Попробуй сделать это привычкой: как только возник вопрос — первым делом заглянул в базу знаний. Там как в Яндексе, найдется все.

💜 Также на помощь всегда готов прийти модератор нашего сообщества. Сейчас это Кристина. Кто-то из вас уже знаком с ней, кому-то еще предстоит. Совет простой — никогда не стесняйтесь озвучить ей свои мысли и идеи. Она всегда попробует придумать, как решить все наилучшим образом.

💜 Для поиска организатора путешествия для твоих клиентов мы создали тред “ТЭ & ТЭ: обмен клиентскими лидами”. Будем рады вашим публикациям и всегда поддержим их лайком.

💜 Наша фея продвижения Ника всегда на прямой связи с тобой и готова рассказать о всех возможностях платформы в треде “ТЭ & YTM: продвижение”.

💜 Тред “YTM/ News” предназначен для инфо-постов от команды YTM. Используй его только для просмотра. А если захочется его обсудить какую-то новость — репостни ее в “Флудилку” и разверни, пожалуйста, ветку диалога там. 

💜 В треде “YTM: предложения на реализацию” также публикует только команда YTM. Однако, обсуждение по теме очень даже поощряются.

💜 Самый популярный тред — “YTM: продуктовые вопросы и баги”. Однако, доверься нам и прими совет:

• Если ты встречаешься с техническими вопросами при работе с платформой — пожалуйста, пиши саппорт-чат на сайте: https://youtravel.me/lk/im/support?utm_source=helpcenter

• Важно указать коллегам из саппорт-чата ссылку на тур, приложить скриншоты или видео с возникающей ошибкой, а также номер заказа, если ошибка возникла только в одном из заказов.

• ❗ Когда ты пишешь в тред “YTM: продуктовые вопросы и баги”, модератор также передаст коллегам информацию. Но техническую заявку с полным описанием ошибки мы будем ждать именно от тебя как от первоисточника в саппорт-чате на сайте. Так, работая вместе и слаженно, мы обязательно сделаем все, чтобы помочь тебе

💜 Ты также можешь видеть в продуктовом треде Марию. Мария — наш продакт-менеджер, и она по личной любви и инициативе время от времени появляется в нашем чате и общается с вами по тематическим вопросам. За что мы ей очень благодарны. Пожалуйста, цени возможность такого прямого контакта и вы. По личному опыту говорим — это редкая возможность в наших жизненных реалиях.

Все сообщения, написанные не в те треды — будут перенаправляться в нужные :)

*Если ты считаешь, что нужно добавить новую рубрику, формат, тред… или у тебя есть к нам предложения на коллаборацию — смело пиши модератору нашего чата!

Принципы и правила

С навигацией закончили. Теперь разреши представить тебе правила хорошего тона в нашем сообществе.

Наши принципы:

1. Мы приветливо и неформально общаемся и строим позитивные отношения, создавая безопасное пространство для всех.

2. Мы сотрудничаем друг с другом: делимся идеями, негативным и положительным опытом, не стесняясь задаём вопросы.

3. Мы уважительно прислушиваясь к различным точкам зрения и мнениям. Каждый участник имеет право на отличающуюся от большинства точку зрения, априори продолжая разделять общие ценности сообщества.

4. Участники сообщества сохраняют позитивный, оптимистичный или нейтральный тон, даже при обсуждении сложных тем.

5. Мы готовы развивать культуру доверия, уважения и открытого общения. Так мы быстрее достигаем общих целей и обеспечиваем успех комьюнити.

Наши правила:

1. Оскорбления в сторону. Все диалоги ведутся в уважительной тональности.

2. Неконфликтное разрешение ситуаций. Только так можно достигнуть эффективного решения вопроса.

3. Конструктив: критикуешь — предлагай. Просто, последовательно, обоснованно.

Ну что, дорогой тревел-эксперт. Теперь ты владеешь всей необходимой на старте информацией. 

Добро пожаловать в наш общий дом!

Твоя команда YTM