Процесс бронирования тура для путешественника
Прочитайте эту статью, чтобы понять, как выглядит процесс бронирования для клиента.
Карточка тура
Бронирование начинается с изучения информации в карточке путешествия. Мы рекомендуем давать максимум деталей про поездку, чтобы путешественник еще на этапе выбора понимал, что его ждет в конкретном туре. Подробнее: https://ytme.atlassian.net/wiki/spaces/helpcenter/pages/2462351473
Чтобы узнать, как выглядит ваша карточка тура для клиента, зайдите в “Личный кабинет” > “Мои туры” > выберите нужное путешествие > на странице редактирования в правом верхнем углу выберите “Просмотр”.
Для всех туров информация о бронировании, стоимости и свободных датах находится в правой части, сразу под обложкой:
Здесь путешественник может выбрать нужные даты, посмотреть, сколько осталось мест, узнать стоимость тура и объем предоплаты, а также написать тревел-эксперту или сразу забронировать тур.
Заказать тур
Если клиент выберет “Заказать тур”, он увидит всплывающее окно со стандартным текстом и предложением задать автору тура вопрос:
Мы рекомендуем сначала писать тревел-эксперту, чтобы организатор мог до подтверждения бронирования лучше узнать своего будущего путешественника.
Если путешественник выберет “Задать вопрос автору”, то откроется окно для ввода текста, куда можно написать вопрос. После отправки вопроса путешественник будет направлен в чат с тревел-экспертом:
Если путешественник выберет “Заказать тур”, откроется окно оплаты путешествия.
Запросить индивидуальный тур
В случае, если вы указали, что доступен индивидуальный тур, путешественник может нажать на кнопку “Запросить индивидуальный тур” и оставить для вас заявку:
Написать тревел-эксперту
Выбрав “Написать тревел-эксперту”, путешественник увидит небольшой чат, где может написать свой вопрос. Если у вас заполнены “Частые вопросы” по туру, путешественник может выбрать свой вопрос и получить готовый (прописанный вами на странице редактирования тура) ответ:
Общение и звонки в чате
После того, как клиент отправит не шаблонный вопрос, он попадет в чат с тревел-экспертом, где есть возможность созвониться и забронировать тур:
С этой страницы клиент может перейти в профиль тревел-эксперта и почитать отзывы, а также позвонить или заказать обратный звонок.
Чтобы позвонить, нужно нажать на значок серой трубки рядом с кнопкой “Забронировать”.
Чтобы попросить перезвонить или открыть доп. опции чата, нужно нажать на три точки рядом с кнопкой звонка:
Заявка на бронирование
В любой момент переписки путешественник может нажать на кнопку “Забронировать” и оставить заявку.
Если у вас выбрана опция “Моментальное бронирование”, путешественник сможет перейти на страницу оплаты и оплатить тур без вашего подтверждения.
В других случаях для доступа к оплате тура нужно подтверждение бронирования с вашей стороны.
Как только вы примете заявку, путешественник получит уведомление:
Нажав на “Заказать тур”, клиент попадает на страницу оплаты.
Оплата тура
На странице оплаты клиент может проверить все детали бронирования:
даты заезда (и выбрать другой заезд при необходимости)
сколько осталось свободных мест
стоимость путешествия и размер предоплаты.
В “Деталях о путешественниках” клиент может добавить участников тура и их данные:
В разделе “Дополнительные услуги” отображаются опции из одноименного раздела на странице редактирования тура. Здесь путешественник может сразу включить в стоимость и оплатить все доп. услуги, повышенные категории номеров и т.д.:
Справа отображается список услуг, которые уже включены и не включены в стоимость:
Перед кнопкой “Оплатить” путешественник может выбрать опцию “Возвратный тур”.
Подробнее: https://ytme.atlassian.net/wiki/spaces/helpcenter/pages/2467299343
После того, как клиент выберет все дополнительные услуги и опции, он нажимает на кнопку “Оплатить” и переходит на страницу оплаты путешествия.