Как улучшить работу на платформе

Owned by Olga Bortnikova, created
Last updated: Dec 12, 2023 by Veronika Azhba
4 min read

В этой статье:

Хотите связаться с нами?

Опишите детально вопрос, чтобы было проще решить вашу проблему.

Свяжитесь с нами

 

Должно ли быть что-то особенное в профиле тревел-эксперта?

Подробнее про оформление: Оформление профиля

Для продающегося аккаунта рекомендуем сделать следующее:

  • добавьте свое фото хорошего качества, лучше всего из путешествия;

  • расскажите о себе кратко и по делу (личная история прихода в авторский туризм, какой-то уникальный подход вашей компании к организации туров, ваши принципы работы и так далее);

  • добавьте вашу команду (особенно если у вас много людей)

Главное - не переусердствуйте с количеством текста. Клиент задерживается на странице тура и тревел-эксперта около 20 секунд. Что самое важное ему нужно узнать про вас за это время?

Сколько туров нужно опубликовать для успешного старта?

Размещение туров на площадке в любом объеме бесплатное.

Мы рекомендуем размещать максимум ваших программ со всеми датами на сервисе, чтобы при любой сортировке клиента ваш тур был в выдаче.

По статистике, нужно не менее 5 опубликованных программ, чтобы начать получать бронирования.

Если вы планировали опубликовать один тестовый тур и проверить, как пойдут продажи – скорее всего, большого результата не будет. Чем меньше туров – тем меньше шансов попасть в выдачу.
Соответственно, чем больше туров – тем выше шанс получить бронирования.

Что изменить в оформлении туров, чтобы получать больше заявок?

Подробнее в статье: Советы по оформлению продающей карточки тура

Сколько нужно внести актуальных дат и свободных мест в туре? Это тоже влияет?

Чем больше свободных дат – тем выше шанс оказаться в сортировке клиента, потому что фильтр по датам один из самых популярных на платформе. Поэтому рекомендуем выкладывать туры со всеми возможными датами.

Если вы не уверены в каких-то датах, то:

  • в них можно не ставить галочку "тур гарантирован"

    Это значит что перед бронированием вы можете предупредить клиента об этом риске прежде чем он внесет предоплату. Но помните, что если вы подтверждаете бронирование, будучи неуверенными в датах тура, и позже получается так, что отменяете его и клиент остается без путешествия - будут санкции с нашей стороны.
    Подробнее: Что происходит в случае отмены путешествия

  • Даты можно всегда удалить, если на них нет бронирований

Для свободных мест тоже есть небольшая инструкция:

  • если вы используете нашу платформу как дополнительный канал продаж, не ставьте группу полностью свободной. Поставьте не 10/10, а например, 8/10. С точки зрения психологии это лучше работает. А еще чем меньше свободных мест в туре – тем выше он в сортировке.

  • регулярно обновляйте свободные места! Это поможет избежать конфликта с клиентом, если вы отмените определенные даты, или наоборот, группа окажется уже набранной, но у нас на сайте есть еще свободные места.

Как много фотографий нужно добавить, и куда именно?

Классные качественные фотографии влияют на продажи в геометрической прогрессии. Потому что их смотрят точно все клиенты. Авторский туризм – это, несомненно, про впечатления. Так покажите их клиентам через фотографии!

Для фотографий у нас на странице тура есть целых 3 блока:

  1. Проживание. По возможности обязательно их добавляйте. 90% клиентов интересует вопрос, в каких условиях они будут жить в туре.

  2. День за днем. Рекомендуем добавить минимум по одной фотографии к описанию каждого дня, а лучше все три.

  3. Галерея. У самых продаваемых туров на площадке в среднем 15-30 фотографий только в галерее.

Рекомендации к фотографиям в туре:

Если я закажу ваше продвижение, мои туры начнут продаваться?

На основе нашего анализа, туры тревел-экспертов, которые заказывали продвижение через наши социальные сети, продаются на 30% чаще.

При этом очень важно подготовиться к продвижению, чтобы оно сработало эффективно.
Подробнее: Как подготовиться к продвижению туров

Как часто мне нужно заходить на сайт?

Частота активности на сайте видна пользователям и напрямую влияет на количество бронирований. Когда потенциальный клиент видит, что “тревел-эксперт был на сайте 3 недели назад”, он скорее напишет и забронирует путешествие у того, кто заходил сегодня.

Также наш алгоритм считает вас активным, и со временем поднимает ваши туры выше в выдаче (при совокупности других показателей, конечно).

На сайте можно не только отвечать клиентам, но и еще:

  • изучать рынок вашего направления и туры других тревел-экспертов;

  • корректировать и улучшать свои программы;

  • регулярно обновлять свободные места;

  • добавлять новые туры;

  • общаться с поддержкой и запрашивать обратную связь;

  • давать обратную связь на работу сервиса;

  • смотреть статистику просмотров ваших туров.

А насколько быстро нужно отвечать клиентам?

Клиенты чаще всего пишут нескольким тревел-экспертам сразу. По нашей статистике, тревел-эксперты с продажами отвечают своим клиентам в течение часа, а тревел-эксперты с объемом продаж в 50+ в месяц - в течение 3-х часов.

Для быстрого реагирования на вопросы клиентов рекомендуем:

  • подключить уведомления в социальных сетях

  • скачать наше приложение:
    для iOS
    для Android

  • сделать шаблоны ответов в чате на самые популярные вопросы клиентов:

  • оперативно общаться с поддержкой сайта

Почему рейтинг - это очень важно? Как с ним работать?

Известно, что отзывы клиентов - основной показатель качества работы тревел-эксперта. Они же ключевой фактор прохождения верификации. А еще на их основе формируется рейтинг на нашем сайте.

Чем больше отзывов с оценкой 5, тем выше вы в сортировке, и тем больше у клиентов доверия к вашим программам, а у нас уверенности в рекомендации именно ваших туров при продажах.

Так что смело добавляйте отзывы к себе в профиль и мотивируйте клиентов с YouTravel.me обязательно писать комментарий после тура.

Ну и не забывайте публично отвечать на отзывы своих клиентов. Думаем, у вас тоже есть повод поблагодарить их за совместный опыт.

Подробнее: Как добавить отзывы со сторонних ресурсов?

Вам понравилась статья?