Как ответить на отзыв клиента?
Для публичного ответа на отзыв перейдите на вкладку "ОТЗЫВЫ" в личном кабинете, выберите отзыв клиента и ответьте на него.
После отправки отзыва текст редактировать уже нельзя!
Хотите связаться с нами?
Опишите детально вопрос, чтобы было проще решить вашу проблему.
Мы не удаляем отзывы от путешественников YouTravel.me!
Поэтому, если вас переполняют эмоции от несправедливости суждений клиента, или вы хотите просто высказаться, напишите нашей поддержке.
А в профиле конструктивно ответьте на отзыв клиента, чтобы будущие путешественники понимали, что вы работаете с любой обратной связью и улучшаете качество своей работы.
Рекомендуемый шаблон ответа:
Поблагодарить путешественника за обратную связь;
Конструктивно ответить на замечания путешественника. Если вы не согласны с комментарием, вы можете в вежливой форме привести аргументы в свою пользу. Если в туре действительно были сложности и моменты, требующие доработки – расскажите, как измените программу будущих путешествий, на что обратите больше внимания.
Самое главное: будьте вежливы. На негатив стоит отвечать без оскорблений и с пониманием. Отзыв видят другие потенциальные путешественники, если вы будете отвечать в грубой форме, другие путешественники увидят ваш ответ и их выбор может быть не в вашу пользу. Если же вы предоставите рациональные аргументы, дадите больше деталей, если необходимо, и будете доброжелательны, это покажет вас как профессионала.
Вам понравилась статья?