Как получить положительный отзыв на тур: ключевые факторы для путешественников

Собрали ключевые факторы, влияющие на мнение путешественника о туре:

Очень важно подробно описывать путешествия и детали по программе. Самые критичные из них мы описали ниже – внесите изменения в туры, если есть, что улучшить

Количество человек в группе

Первое место по количеству жалоб от путешественников – размер группы отличается от заявленного. Чем меньше заявленное количество участников в группе – тем чувствительнее путешественник к “новым” людям в компании.

Частые ошибки:

• Объединение нескольких групп в одну большую;

• Дополнительный набор участников – в итоге размер группы отличается от заявленного.

Что делать: сообщайте путешественникам только правдивую и актуальную информацию о количестве участников в группе. Своевременно обновляйте даты и количество мест в группе.

Условия проживания

Когда путешественники смотрят фотографии мест проживания в путешествии, они готовятся к определённому уровню комфорта. Когда путешественник оказывается в других условиях, он чувствует себя обманутым.

Что делать:

• Указывайте все типы размещений в туре;

• Добавьте фотографии всех мест проживания. Мы советуем добавлять 3-4 фото на каждое размещение в таком формате:
  - фото номера/комнаты, спального места;
  - санузел;
  - места общего пользования;
  - фото здания или места размещения (для палаток).

• Если у вас могут измениться условия проживания (например, поменяете отель, или категорию номеров) – сообщите об этом в блоке “Важно знать”, чтобы путешественник был готов к изменениям.

Подробнее: Уровень комфорта

Транспорт и время в пути

Если в вашем туре предусмотрены частые переезды – обязательно расскажите подробнее о вашем транспорте на странице тура:

• Укажите марку и год выпуска автомобиля в описании или программе путешествия;

• Добавьте 2-3 фото на каждый вид транспорта в галерею тура. Рекомендуем добавить:
  - фото транспорта снаружи;
  - фото салона.

Питание

Если в стоимость тура включено питание, путешественники рассчитывают на комплексные обеды и ужины и расстраиваются, если им предлагают бутерброды. Чтобы не разочаровать путешественников, опишите подробно питание в программе тура:

• Расскажите в программе тура, что вы будете есть во время путешествия. Мы рекомендуем добавить в описание дня каждый прием пищи и кратко рассказать, что это будет (например: “Завтракаем в отеле”, “Обедаем в местном ресторане, пробуем национальную кухню. Обед в стоимость не включен”)

• Если есть возможность, прикрепите фотографии питания в галерею тура;

• В блоке “Все включено” честно пропишите, что входит в завтраки, обеды и ужины. Если в какой-то день обед или ужин не предусмотрен, пропишите это и укажите примерную стоимость с человека.

Работа гида

Для путешественников важно, кто будет с ними в туре. Если по приезду они видят другого человека, не заявленного в программе тура, они очень расстраиваются.

Что делать:

• Указывайте в блоке “Гид” в описании тура того человека, который будет сопровождать группу: добавьте его фотографию и короткое описание. Мы рекомендуем оформлять описание от первого лица, обращаясь лично к путешественнику.

• Если указанный гид не сможет сопровождать группу, не забудьте оперативно поменять информацию в туре и представить путешественникам нового гида.

Другой важный фактор – ожидания от работы гида. Во многом требования к гиду зависят от группы: молодые путешественники будут рады компанейскому турлидеру, а старшие участники могут ожидать больше экспертности и новой информации о регионе.

Важные для путешественников признаки “хорошего гида”:

• Заинтересованность в группе, эмпатия. Гид активно взаимодействует со всеми участниками, помогает решать вопросы путешественников, конфликты в группе.

• Экспертность, образованность. Гид знает регион и основные локации по маршруту, может рассказать интересные факты, ответить на вопросы.

• Надежность. На гида всегда можно положиться, он знает, что группа будет делать дальше. Если у путешественников возникают организационные вопросы или проблемы, гид может быстро их решить.

Группа в путешествии

Важно, чтобы компания в туре состояла из единомышленников, людей, близких по интересам, ценностям, предпочтениям (в том числе по комфорут) и возрасту.

Для этого мы рекомендуем:

• Указывать в описании тура корректный уровень комфорта и активности;

• Указывать желаемый возрастной диапазон;

• Если ваш маршрут может быть сложным для определенной категории, прописать это в комментарии к уровню активности и комфорта;

• Прописать, каких путешественников вы ожидаете в группу. Это можно указать в блоке “Важно знать”, “Требования к гостю”.

Другие полезные статьи по теме:

Как оформить карточку путешествия на 100%, чтобы покрыть все вопросы путешественника

Как общаться с путешественниками в чате

Как ответить на негативный отзыв путешественника