Как ответить на отзыв клиента?

Для публичного ответа на отзыв перейдите на вкладку "ОТЗЫВЫ" в личном кабинете, выберите отзыв клиента и ответьте на него.

После отправки отзыва текст редактировать уже нельзя!

Хотите связаться с нами?

Опишите детально вопрос, чтобы было проще решить вашу проблему.

Свяжитесь с нами

Мы не удаляем отзывы от путешественников YouTravel.me!

Поэтому, если вас переполняют эмоции от несправедливости суждений клиента, или вы хотите просто высказаться, напишите нашей поддержке.

А в профиле конструктивно ответьте на отзыв клиента, чтобы будущие путешественники понимали, что вы работаете с любой обратной связью и улучшаете качество своей работы.

Рекомендуемый шаблон ответа:

Поблагодарить путешественника за обратную связь;
Конструктивно ответить на замечания путешественника. Если вы не согласны с комментарием, вы можете в вежливой форме привести аргументы в свою пользу. Если в туре действительно были сложности и моменты, требующие доработки – расскажите, как измените программу будущих путешествий, на что обратите больше внимания.
Самое главное: будьте вежливы. На негатив стоит отвечать без оскорблений и с пониманием. Отзыв видят другие потенциальные путешественники, если вы будете отвечать в грубой форме, другие путешественники увидят ваш ответ и их выбор может быть не в вашу пользу. Если же вы предоставите рациональные аргументы, дадите больше деталей, если необходимо, и будете доброжелательны, это покажет вас как профессионала.

Вам понравилась статья?