Квартальные изменения на сервисе

Платформа YouTravel.me

• В ЛК трэвел-экспертов поправили отображения корректного количество путешественников

• Трэвел-эксперт теперь может менять старый номер телефона на новый в личном кабинете

• Корректно работают фильтры Активность и Комфорт (отображаются корректные туры по этим фильтрам)

• Починили кнопку "Сохранить" в новом редакторе тура

• На странице редактирования тура теперь сохраняются локации при перезагрузке страницы

Мобильное приложение:

• Убрали техническую ошибку при запрете на доступ к файлам в чате

• Туры при заданных датах отображаются так же, как на платформе

• Добавили фильтр по "Индивидуальному туру" и по "Рассрочке"

• Исправлены проблемы с фильтрами при поиске туров

• Исправлена проблема с открытием фото в чате

Модерация туров:

• Увеличили скорость модерации туров в 3 раза

Платформа YouTravel.me:
✔️ Запущена новая система продвижения Topsort

✔️ Запущен спецпроект со Skyeng

✔️ Проведены кастдевы с новыми экспертами

✔️ Ускорен процесс обработки обращений в саппорт-чате

✔️Устранены баги с отображением имени тревел-эксперта в поисковой выдаче, а также проблемы с авторизацией на сайте
✔️ Взяты в работу проблемы с порядком фото в туре и дополнительными услугами в письмах

Мобильное приложение:

✔️ Улучшен функционал просмотра страницы тревел-эксперта в мобильном приложении

Модерация туров:

✔️ Ускорен процесс модерации туров

Комьюнити:

✔️ Организовано 3 мастермайнда

✔️Проведён конкурс на лучшую историю в туре

✔️Запущен конкурс для экспертов с 11 номинациями

✔️Ускорен процесс обработки обращений в чатах сообщества

✔️ Сделали универсальные условия отмены для тревел-экспертов и путешественников

✔️ Запустили снова промо в соцсетях

✔️ Начали отображать туры по гео-выдачам через продвижение

✔️ Еще больше выросла скорость процесса модерации туров

✔️ Выросла скорость ответов в чате поддержки

✔️ Проведены результаты года сотрудничества тревел-экспертов с площадкой, обновлены плашки “Лучший эксперт” и “Выбор путешественников” для туров

✔️ Обновили личный кабинет тревел-экспертов у 50% пользователей
Цель: Улучшение пользовательского опыта через оптимизацию личного кабинета.
Описание: Провели улучшение и оптимизацию внутренней составляющей личного кабинета для повышения скорости работы. Также изменили блок с созданием туров, сделав его более интуитивно понятным и удобным для использования. В начальной стадии тестирования только 50% случайно выбранных тревле-экспертов получили доступ к обновленному личному кабинету для того, чтобы оценить новые функции и убедиться в их корректной работе перед окончательным переходом на новую версию. В данный момент мы перевели только часть разделов в новый личный кабинет, но постепенно переведём все блоки. Через два месяца все пользователи будут переведены на обновленный личный кабинет, при этом все старые версии кабинетов станут недоступны.

✔️ Вывели отдельного специалиста технической поддержки
Цель: Повышение качества обслуживания клиентов.
Описание: Его основная функция — с высокой скоростью и лучшим качеством оказывать вам помощь с неполадками и багами.

✔️ Запустили AI умного бота консультанта технической поддержки в личном кабинете
Цель: Повышение доступности технической поддержки - чат-бот отвечает вам 24/7
Описание: С его помощью можно получить ответы на часто задаваемые вопросы 24/7. Мы обучаем нашего бота, чтоб не менее, чем в 50% случаев он мог вам подсказать правильный ответ на ваш вопрос

✔️ Увеличили скорость ответов специалистов технической поддержки
Цель: Улучшение временных показателей ответов специалистов.
Описание: Сейчас время первого ответа специалиста составляет 16 минут.

✔️ Увеличили скорость модерации
Цель: Улучшение скорости модерации для быстрого появления ваших туров на площадке
Описание: Ваши туры модерируются еще быстрее - время обработки составляет 24 минуты.

✔️ Обновили базу геолокаций в турах

Цель: Улучшение качества и точности данных о местоположениях в турах
Описание: Убрали дубли локаций, ко всем локациям добавили страну/регион и перевод на английский язык. Теперь вам проще добавлять верные локации в тур и строить карту маршрута, т.к. вы сможете увидеть, к какой стране и к какому региону относится локация, не будут создавать дубли с "полным" названием.

✔️ Провели вебинар “Продвижение на площадке”
Цель: Обучение по эффективному использованию возможностей площадки для продвижения.
Описание: Рассказали о всех способах продвижения и о том, как их эффективно использовать.

Статья в центре помощи: https://ytme.atlassian.net/wiki/spaces/helpcenter/pages/2464842050
Запись вебинара:

✔️ Провели вебинар “Прожарка карточек туров”
Цель: Обучение по оптимизации оформления туров для повышения их привлекательности для клиентов.
Описание: Разобрали ошибки в оформлении туров, мешающие получать бронирования.

Гайд по продажам: https://ytme.atlassian.net/wiki/spaces/helpcenter/pages/2501279841
Запись вебинара: