Правила работы на YouTravel.me

Верификация тревел-экспертов

1.1. Размещение на YouTravel.me и общение с путешественниками бесплатное. При этом мы выбираем, с какими организаторами работать. Все тревел-эксперты, которые хотят размещать туры, обязаны пройти внутреннюю верификацию. Без этого мы не сможем размещать ваши туры.

1.2. Для верификации необходимо заполнить форму проверки и предоставить минимум 3 отзыва на ваши многодневные авторские путешествия. Без заполненной формы проверки и отзывов заявка рассмотрена не будет.

1.3. Мы сотрудничаем не со всеми организаторами и тщательно изучаем опыт и туры тревел-экспертов. У платформы есть внутренние требования к турам и тревел-экспертами, при верификации мы также смотрим, насколько ваши программы и ваш опыт соответствует этим требованиям.

1.4. Мы оставляем за собой право отказать в верификации аккаунта в одностороннем порядке.

Размещение и модерация туров

2.1. После прохождения верификации вы можете публиковать неограниченное количество туров на платформе. Все без исключения туры проходят модерацию.

2.2. Отличие верификации от модерации:

• верификация – проверка тревел-эксперта и его опыта организации авторских путешествий;

• модерация – проверка программы тура, которую тревел-эксперт хочет разместить на сайте, на базовые требования к турам и оформление карточки путешествия;

2.3. Модерация занимает до 24 часов. Туры модерируются в порядке общей очереди.

2.4. Если вы хотите ускорить модерацию тура, но ваш тур находится на модерации менее 24 часов, можете написать в чат поддержки. По возможности модераторы проверят ваш тур быстрее.

2.5. Если ваш тур на модерации дольше 24 часов, напишите в чат поддержки, модераторы гарантированно проверят его в первую очередь.

2.6. Туры могут быть опубликованы только после отправки на модерацию.

2.7. В случае, если ваш тур не проходит модерацию, модератор оставит вам комментарий в чате поддержки на сайте.

2.8. Без исправления комментариев модератора тур не может быть опубликован. Если вы не согласны с комментарием, или у вас есть вопросы, вы можете написать об этом в чате поддержки, модераторы свяжутся с вами и подробнее объяснят, что необходимо изменить в туре.

Требования к публикуемым турам

3.1. В туре заполнены все обязательные поля, отмеченные символом *

3.2. В стоимость тура включены:

• проживание (для многодневных туров);

• экскурсионная программа, сопровождение гида или инструктора;

• трансфер по маршруту (для всех туров).

3.3. В туре есть минимум 1 активный заезд, а в группе есть минимум 1 свободное место.

3.4. В туре выбраны условия отмены. Подробнее: Условия отмен и возвратов

3.5. В туре подробно прописана программа на каждый день.

3.6. В туре используются фотографии тревел-эксперта, сделанные в его путешествиях самостоятельно или членами команды. Фотографии тура не нарушают авторское право.

3.7. В случае, если модераторы платформы обнаружат, что тревел-эксперт использует чужие фотографии в турах, этот контент будет удален в одностороннем порядке.

3.8. В случае, если платформа получит претензию на использование чужого контента от автора фотографий, тур тревел-эксперта будет скрыт с платформы без возможности восстановления.

3.9. За 2 и более нарушения авторского права тревел-эксперт будет навсегда заблокирован на сайте Авторское право .

3.10. Стоимость тура должна должна быть не больше, чем на любом другом ресурсе в сети Интернет. Если Пользователь найдет путешествие по более низкой стоимости и предоставит действующую ссылку на информацию об этом, nревел-эксперт обязуется незамедлительно снизить стоимость путешествия на сайте Youtravel.me и компенсировать эту разницу Пользователю.

3.11. За случаи наценки на Youtravel.me, тур тревел-эксперта может быть снят с публикации и продажи до выяснения обстоятельств и внесения корректировок.

3.12. За многократные случаи наценки тревел-эксперт может быть заблокирован на платформе.

Требования к программе авторского путешествия

4.1. Размер группы не более 25 человек для многодневных туров, не более 10 человек для однодневных;

4.2. В программе тура есть активности, связанные с взаимодействием всех участников группы между собой (возможные варианты):

• знакомство;

• обсуждение дня;

• совместные активности, мероприятия;

• любая деятельность, требующая вовлечения всей группы (треккинг, кемпинг и тд);

4.3. Организатор путешествия или турлидер, указанный на странице тура, сопровождает группу;

4.4. В туре есть конкретная, прописанная по дням программа;

4.5. В программе есть авторские активности, которые дают путешественникам новый опыт или впечатления, придуманные и реализованные организатором путешествия.

4.6. Все туры проверяются на уникальность программы или необычность маршрута. В случае, если мы не сможем определить, в чем уникальность вашей программы по сравнению с другими турами по вашему направлению на платформе, или в чем заключается уникальность вашего маршрута – ваш тур может не быть опубликован.

Комиссия сервиса

5.1. Использование площадки, размещение неограниченного количества туров, отзывов, общение с путешественниками на сайте – бесплатное.

5.2. За каждое бронирование тревел-эксперт платит комиссию 15% за каждого путешественника за многодневные туры и 20% за однодневные туры.

5.3. Комиссия сервиса 15%/20% является невозвратной, за исключением случаев:

• путешественник отменил тур в течение 24 часов после оплаты;

5.4. Путешественник может перенести стоимость тура в размере ФПР на другие путешествия того же тревел-эксперта в виде сертификата. Подробнее: Сертификаты для путешественников

5.5. В случае, если тревел-эксперт не указывает комиссию в условиях отмены / указывает некорректные условия отмены, мы можем не допустить ваш тур к публикации / снять тур с публикации с комментарием поправить условия отмены.

5.6. Тревел-эксперт обязан провести бронирование всех путешественников, которых привела ему площадка. Запрещено проводить бронирование 1 туриста вместо группы.

5.7. В случае обнаружения случаев, когда тревел-эксперт не оплатил комиссию за всех приведенных туристов, площадка вправе потребовать возмещения денег за приведенных ею туристов с тревел-эксперта на расчётный счет юридического лица или зачислением долга в кабинет тревел-эксперта.

5.8. В случае многократных случаев увода оплат туристов напрямую, тревел-эксперт может быть навсегда заблокирован на сайте.

Отмены туров и возвраты

6.1. Условия отмены должны быть выбраны или подробно прописаны в соответствующем блоке в каждом туре.

6.2. В случае отмены тура со стороны путешественника, возврат будет осуществляться по условиям, которые были прописаны в туре на момент бронирования.

6.3. В случае отмены тура со стороны организатора, тревел-эксперт обязан самостоятельно выплатить путешественнику свою полученную часть от внесенной предоплаты. Комиссия YouTravel.me не возвращается.

6.4. Отметка “Тур гарантирован” означает, что путешествие состоится независимо от количества участников в группе и обстоятельств организатора. Если вы не уверены, что сможете провести тур при любых условиях или при недоборе группы, пожалуйста, не ставьте галочку “Тур гарантирован”.

6.5. За частую отмену гарантированных туров (2 и более отмены) тревел-эксперт будет заблокирован на платформе.

6.6. В случае, если путешественнику были сообщены заведомо ложные или неправильные условия отмены, платформа может начислить тревел-эксперту долг в размере суммы, обещанной путешественнику при возврате. Эта сумма будет списываться с последующих бронирований.

6.7. В случае многократных нарушений правил возврата и отмены путешествий, тревел-эксперт может быть навсегда заблокирован на сайте.

Общение с путешественниками

7.1. Все общение с путешественниками происходит на платформе (переписка в чате и звонки).

7.2. Запрещено обмениваться контактами с путешественниками в чате и при звонке - название компании, фамилия тэ/гида, номер телефона или ссылка на мессенджер, ссылка на сайт или профиль в социальной сети, логотип компании, фото с контактной информацией.

7.3. Запрещено размещать в профиле и в туре ссылки на ваши личные соцсети, сайт компании, название компании, логотипы, номера телефонов. Эта информация будет удалена в одностороннем порядке модератором.

7.4. В случае обмена контактами, к вам могут быть применены санкции:

• 1 подтвержденный обмен контактами влечет снятие верификации на срок 7 дней.

• 2 подтвержденный обмен контактами — увеличение комиссии до 16% на 1 месяц.

• 3 подтвержденный обмен контактами — увеличение комиссии до 17% на 2 месяца.

• 4 подтвержденный обмен контактами — увеличение комиссии до 18% на 2 месяца.

• 5 подтвержденный обмен контактами — блокировка и занесение в черный список.

7.5. Если будет установлен факт обмена контактами и покупка тура путешественником напрямую у тревел-эксперта, платформа может начислить тревел-эксперту долг в размере 15% от стоимости купленного тура (комиссию). Эта сумма будет списываться с последующих бронирований или должна будет возвращена на расчётный счет юридического лица.

7.6. За нарушение правил обмена контактами тревел-эксперт может быть навсегда заблокирован на платформе в одностороннем порядке.

Негативные отзывы и арбитраж

Мы заботимся об опыте наших путешественников, поэтому проверяем негативные отзывы и рейтинг тревел-экспертов на сайте. Перечисленные ниже правила являются общими для всех тревел-экспертов, но могут быть адаптированы под ваш конкретный случай. Наши менеджеры свяжутся с вами и уточнят ситуацию.

8.1. Негативные отзывы могут быть основанием для блокировки тревел-эксперта на сайте.

8.2. Негативные отзывы от путешественников, которые приобрели тур на YouTravel.me и/или съездили в путешествие, не удаляются.

8.3. Отзыв может быть удален только в случаях:

• его написал клиент, который не приобретал тур (ошибочная публикация отзыва);

• клиент сам отозвал отзыв и разрешил его удалить.

8.4. Мы рекомендуем отвечать на все негативные отзывы путешественников.

8.5. В некоторых случаях платформа может обязать тревел-эксперта ответить публично на негативный отзыв.

8.6. При ответе на отзыв запрещено оскорблять путешественника, угрожать, требовать удалить отзыв. В противном случае с тревел-экспертом будет прекращено сотрудничество.

8.7. Если тревел-эксперт получил минимум 3 негативных отзыва на один и тот же тур, статус проверенного снимается до выяснения обстоятельств и повторной верификации.

8.8. Если рейтинг тура тревел-эксперта упал ниже 3.50, тур может быть снят с публикации.

8.9. Если рейтинг тревел-эксперта упал ниже 4.00, или рейтинг минимум 3 туров упал ниже 3.50, у тревел-эксперта может быть снят статус проверенного.

8.10. Для рассмотрения возможности восстановления на сайте необходимо:

• ответить на уточняющие вопросы модератора/предоставить дополнительную информацию;

• предоставить отзывы от других путешественников.

8.11. В случае снижения рейтинга / систематических негативных отзывов мы оставляем за собой право заблокировать тревел-эксперта в одностороннем порядке, без возможности восстановления.

Вам понравилась статья?