Управление рейтингом и отзывами

Мы заботимся об опыте наших путешественников, поэтому трепетно относимся к отзывам и рейтингу тревел-экспертов на сайте. Поэтому, если у вас снижается рейтинг, мы можем снять статус проверенного тревел-эксперта или снять с публикации ваши туры.

Перечисленные ниже правила являются общими для всех тревел-экспертов, но могут быть адаптированы под ваш конкретный случай. Наши менеджеры свяжутся с вами и уточнят ситуацию.

Хотите связаться с нами?

Опишите детально вопрос, чтобы было проще решить вашу проблему.

Свяжитесь с нами

Негативные отзывы

Рейтинг тревел-эксперта складывается из отзывов туристов о нем. Основные правила публикации отзывов:

Негативные отзывы от путешественников, которые приобрели тур на YouTravel.me, не удаляются.
Отзыв может быть удален только в случае, если его написал человек, который не приобретал тур.
Стабильные негативные отзывы могут быть основанием для блокировки тревел-эксперта на сайте.

Мы рекомендуем отвечать на все негативные отзывы путешественников.

В некоторых случаях платформа может обязать тревел-эксперта ответить на негативный отзыв. В случае отказа может быть снят статус проверенного тревел-эксперта до выяснения обстоятельств / прекращено сотрудничество.

При ответе на отзыв запрещено оскорблять путешественника, угрожать, требовать удалить отзыв. В противном случае с тревел-экспертом может быть прекращено сотрудничество. Как ответить на отзыв клиента?

Что будет, если я получу негативный отзыв?

Если это один негативный отзыв, который не влияет на ваш общий рейтинг, или на рейтинг путешествия – мы попросим вас ответить на отзыв;
Если негативный отзыв влияет на рейтинг путешествия (рейтинг тура снизился до <3.50) – тур будет снят с публикации. Мы можем попросить предоставить отзывы от других путешественников, подтверждающие ваш опыт и качество ваших маршрутов.
Если негативный отзыв влияет на общий рейтинг тревел-эксперта (снизился до <4.00) – мы можем снять с вас статус проверенного и попросить предоставить отзывы от других путешественников, подтверждающие ваш опыт и качество ваших маршрутов.

Как опубликовать снятый из-за рейтинга тур

Чтобы вернуть снятый из-за рейтинга тур, необходимо:

если есть другая, положительная обратная связь: предоставить отзывы на тур от других путешественников, которые остались довольны программой. Как добавить отзывы со сторонних ресурсов?
если нет альтернативной обратной связи: скорректировать программу путешествия и добавить новый тур на платформу.

Если рейтинг тревел-эксперта упал ниже 4.00, или рейтинг минимум 3 туров упал ниже 3.50, у тревел-эксперта может быть снят статус проверенного. Если рейтинг тура тревел-эксперта упал ниже 3.50, тур может быть снят с публикации.

Как вернуть статус проверенного тревел-эксперта

Для возвращения статуса проверенного необходимо:

ответить на уточняющие вопросы модератора/ специалиста отдела контроля качества;
заполнить повторно форму верификации и предоставить дополнительную информацию (подробнее сообщит модератор – зависит от вашей ситуации);
предоставить отзывы от других путешественников и их контакты (точное количество требуемых отзывов сообщит модератор/специалист отдела контроля качества при снятии статуса проверенного);
предоставить программы туров, на которые были отзывы;
скорректировать программы туров с низким рейтингом в соответствии с комментариями модератора/ специалиста отдела контроля качества и путешественников.

Вам понравилась статья?