Community Manager/Комьюнити менеджер

Owned by Natalia Ushakova
May 22, 2024
2 min read

YouTravel.me — быстрорастущий стартап в индустрии туризма, предлагающий уникальные авторские путешествия по всему миру. Мы создаем незабываемые впечатления, благодаря чему наша платформа демонстрирует впечатляющие темпы роста: более 300 000 путешественников пользуются платформой для поиска путешествий от 5 000 независимых гидов в 130 странах мира.

Наша команда — это профессионалы с крепким духом: даже в непростой для туризма 2020-й год мы выросли в 2 раза, и с тех пор стабильно продолжаем амбициозный рост.

Приглашаем кандидатов, которые готовы присоединиться к нашей команде и способствовать дальнейшему развитию нашего бизнеса.

Основная задача Community Manager— обеспечивать регулярную эффективную коммуникацию с организаторами туров (тревел-экспертами), реализовывать план коммуникаций и мероприятий для обеспечения роста удовлетворенности, вовлеченности и лояльности тревел-экспертов.

Что предстоит делать:

  • Формировать и реализовывать план коммуникаций и мероприятий для тревел-экспертов

  • Быть единой точкой коммуникаций для тревел-экспертов, вести коммуникации с учетом ToV компании (e-mail рассылки, дайджесты, посты в телеграмм-канале и т.д.).
    p.s. у нас есть отдельный отдел поддержки для решения текущих и рутинных проблем организаторов туров.

  • Организовывать и проводить офлайн и онлайн мероприятий для тревел-экспертов (мастермайнды, вебинары и т.д.), приглашать внешних экспертов для проведения обучений

  • Поддерживать дружественную и конструктивную атмосферу в сообществе тревел-экспертов, оперативное реагирование на любые конфликты

  • Организовывать и проводить конкурсы среди тревел-экспертов: оцифровывать цели, прорабатывать механику проведения конкурсов, эффективную мотивацию тревел-экспертов

  • Обеспечивать рост лояльности тревел-экспертов на сервисе - NPS

  • Обеспечивать рост вовлеченности тревел-экспертов (участие в мероприятиях, опросах, конкурсах и т.д.)

  • Собирать и проводить качественную аналитику обратной связи от тревел-экспертов

  • Работать с претензиями и негативными отзывами от тревел-экспертов

  • Выявлять подробности клиентского опыта и трудностей, с которыми сталкиваются организаторы туров, передавать запросы в другие подразделения для приоритезации и проработки

  • Коммуницировать с другими командами

  • Предоставлять отчетность по результатам работы

Наш идеальный кандидат:

  • Имеет грамотную устную и письменную речь, пишет лаконичные и понятные тексты

  • Умеет решать конфликтные ситуации, отрабатывать возражения и возвращать лояльность

  • Имел опыт работы в роли Community Manager

  • Самостоятельный, доброжелательный, быстро вовлекается в задачи, внимателен к деталям, умеет работать в режиме многозадачности, настойчив и ориентирован на результат

  • Владеет английским языком не ниже В2/С1 (мы выходим на зарубежные рынки)

  • Уверенный пользователь базовых программ ПК и быстро ориентируется в новых системах (Excel, Metabase, Jira, Slack etc)

  • Ориентирован на достижение высоких KPI и результатов

Мы с радостью предложим Вам:

  • Работать в удобном графике в формате удаленного офиса из любой точки мира;

  • Влиять на продукт, который меняет жизни активных путешественников;

  • Быть частью проекта, который уже занимает первую строчку в России, а вскоре станет лидером в сфере активных путешествий и в мире;

  • Возможность развития и карьерного роста в новой команде;

  • Крутую команда с разным опытом и сильным духом.

  • Официальное трудоустройство

  • Оплачиваемые отпуска и больничные;

  • Заботимся о сотрудниках: оказываем материальную помощь, поздравляем с рождением ребёнка. Лучших сотрудников отправляем в эксклюзивное путешествие за счёт компании;

  • Для всех, кто прошел испытательный срок даем ежегодную тревел-стипендию 50 000 рублей на путешествия

Про команду:

Мы предпочитаем работать по высоким стандартам и стараемся нанимать исключительных людей, которым нравится проявлять инициативу и на ежедневной основе улучшать продукт.

Мы хотим окружать себя людьми, которых драйвят схожие с нами ценности, которые действуют добросовестно, даже если никто не смотрит.

Наша команда всегда готова покорить любую, даже недостижимую цель, потому что в YouTravel.me работают лучшие профессионалы и лучшие люди.

 

Если тебе откликается позиция и команда, присылай резюме на почту career@youtravel.me.