Customer Support Manager.

Owned by Natalia Ushakova
May 17, 2024
2 min read

YouTravel.me — быстрорастущий стартап в индустрии туризма, предлагающий уникальные авторские путешествия по всему миру. Мы создаем незабываемые впечатления, благодаря чему наша платформа демонстрирует впечатляющие темпы роста: более 300 000 путешественников пользуются платформой для поиска путешествий от 5 000 независимых гидов в 130 странах мира.

Приглашаем кандидатов, которые готовы присоединиться к нашей команде и способствовать дальнейшему развитию нашего бизнеса.

Про роль:

Команда Customer Care обеспечивает сервис для потенциальных и действующих клиентов нашей компании. Мы помогаем путешественникам и организаторам туров решить все вопросы, улучшаем опыт их взаимодействия с платформой и друг другом.

 

Ключевые задачи:

  • Помощь в решении технических вопросов путешественников и организаторов туров

  • Оперативное консультирование клиентов по продуктам и процессам компании

  • Работа с задачами, CRM, почтой, телефонией, чатом, сайтом и прочими системами, используемыми в компании для сопровождения клиентов

  • Анализ данных и выполнение задач руководителя

  • Коммуникация с другими командами в компании для улучшения клиенского опыта каждого пользователя

 

Наш идеальный кандидат

  • Умеет доступно излагать свои мысли, вежлив и доброжелателен

  • Готов искать подход к каждому и проявлять эмпатию

  • Любит решать сложные задачки

  • Готов действовать самоходно и брать ответсвенность на себя

  • Имеет опыт работы в сопровождении клиентов, продажах и\или в сфере трэвел или e-comerce

  • Обладает высоким уровнем самоорганизации и дисциплины

  • Может грамотно говорить и писать на английском и русском языках

 

Мы предлагаем:

  • Быть частью проекта, который уже занимает первую строчку в России, а вскоре станет лидером в сфере активных путешествий и в мире

  • Нестандартные задачи

  • Возможность развития и карьерного роста в новой команде

  • Гибкий сменный график в формате удаленного офиса из любой точки мира: Служба сопровождения клиентов сейчас работает 7 дней в неделю с 9:00 до 21:00 мск, включая праздники. Смены 9:00-18:00 и 12:00-21:00. Выходные плавающие. 5 рабочих дней и 2 выходных в неделю. Планируем плавный переход на 24\7 с ростом обращений в ночное и вечернее время. В будущем могут появиться ночные смены

  • Трудоустройство на контракт с нашим европейским юридическим лицом в Эстониии (оплата в евро/долларах) или обсудим варианты для оформления из России (оплата в рублях)

  • Оплачиваемые отпуска и больничные

  • Оплачиваемые праздничные дни: 24-25, 31 декабря, 1-2 января (работа по европейскому производственному календарю)

  • Фикс 30 000 рублей + премия за выполнение KPI (30 000 рублей max) , средний доход 55000 рублей. Для СМЗ компенсация налога 6%

Если тебе откликается позиция и команда, присылай резюме на почту career@youtravel.me.