Частые вопросы по отменам туров и возврату комиссии

Путешественник отменяет тур:

Как возвращается предоплата за тур

Если путешественник отменяет тур в течение 24 часов с момента внесения предоплаты, сумма предоплаты возвращается ему на карту в полном объеме.

В других случаях порядок возврата предоплаты за путешествие регулируется на основании Условий отмены, прописанных в вашем туре. Подробнее: Условия отмены

Условия отмены – ваш договор с путешественником о порядке внесения и возврата предоплаты. Договорные отношения возникают только между вами и путешественником – путешественник не заключает договор с YouTravel.me (за исключением покупки опции “Возвратный тур”).

Возврат осуществляется по Условиям отмены, прописанным в путешествии.

Например: вы указали, что возвращаете 100% внесенной предоплаты за путешествие, если клиент отменил тур за 14 дней до старта. В случае отмены вы должны будете вернуть именно эту сумму.

Возврат осуществляется по условиям, которые были актуальны в момент бронирования.

Все изменения Условий отмены после подтверждения бронирования будут не применимы к конкретному бронированию.

Например: вы указали, что возвращаете 100% внесенной предоплаты за путешествие, если клиент отменил тур за 14 дней до старта. Путешественник забронировал тур на этих условиях. Спустя 2 дня после брони вы решили изменить условия отмены, и указали возврат 80% предоплаты. Эти условия не будут применимы к путешественнику, который уже купил тур; ему вы по-прежнему должны вернуть 100% предоплаты.

Как выбрать подходящие условия отмены

Подробнее – в нашей статье: Условия отмены

Мы предлагаем на выбор 3 варианта условий отмены.
Вы также можете указать свои условия.

Возврат комиссии тревел-эксперту

В случае, если вы делаете 100% возврат путешественникам, YouTravel.me в свою очередь тоже возвращает вам 100% комиссии, за вычетом невозвратного сервисного сбора – 3000 рублей. Эта сумма является фактически понесенным расходом тревел-эксперта. Подробнее про комиссию:
Почему YouTravel.me взимает комиссию за услуги при бронировании?

Если вы удерживаете какую-то сумму в качестве ФПР и не делаете 100% возврат, комиссия сервиса также остается невозвратной для тревел-эксперта.

Например: стоимость путешествия №1 – 100 000 рублей, предоплата – 50 000 рублей, размер комиссии, которую тревел-эксперт платит YouTravel.me – 15 000 рублей.

а) тревел-эксперт делает 100% возврат: YouTravel.me переводит свою часть комиссии тревел-эксперту за вычетом 3000 рублей (15 000 - 3000 = 12 000 рублей).

б) тревел-эксперт удерживает 10% от стоимости тура за бронирование номеров: YouTravel.me также не возвращает свою комиссию.

В случае удержания части предоплаты рекомендуем добавить комиссию YouTravel.me как ФПР (т.е. указать не 10% от стоимости тура, а 10% (ФПР тревел-эксперта) + 15% (другой ФПР тревел-эксперта – комиссия) = 25% от стоимости путешествия.

Частые вопросы:

Я в любом случае плачу минимум 3000 рублей?

Да, 3000 рублей – невозвратный сервисный сбор. Так мы компенсируем затраты на разработку продукта и работу марктеплейса: поддержание и разработка инфраструктуры сайта, функционирование систем приема платежей, поддержание и разработка личного кабинета пользователя, привлечение трафика, прием и учет заявок и бронирований.

Я могу выбрать "Свои" условия отмены и указать, что не возвращаю минимум 15% от стоимости путешествия?

Да, вы можете прописать ваши фактически понесенные расходы и ваши условия возврата.

А можно перенести 15% предоплаты на другие мои даты или туры?

Да, вы можете выпустить электронный сертификат в размере внесенной предоплаты (или предоплаты только на сумму комиссии) на другие ваши путешествия.

Перенос предоплаты на другие путешествия

Вы можете предложить путешественнику перенести предоплату на другие ваши туры или даты и выпустить электронный сертификат.

Сертификат можно выпустить:

на всю сумму внесенной предоплаты;
на сумму предоплаты в размере комиссии.

При выпуске сертификата предоплата замораживается, и путешественник сможет использовать её при бронировании других ваших туров.

Сертификат действует 2 года с момента выдачи и только на ваши путешествия.

Подробнее: Использование бонусов и сертификатов

Страховка от невыезда (опция “Возвратный тур”)

При внесении предоплаты пользователь может выбрать опцию “Возвратный тур”: в таком случае путешественник платит сверху 10% от стоимости тура и для него становится доступен 100% возврат.

При этом стоимость самой услуги не возвращается.

Подробнее: Страховка от невыезда для путешественников (опция "Возвратный тур")

Тревел-эксперт отменяет тур:

Обратите внимание: как только вы подтверждаете бронирование на сайте, путешествие автоматически становится гарантированным. Отмена гарантированных туров со стороны организатора влечет за собой штраф. Подробнее: Гарантированный тур

Если есть риски отмены путешествия

Не выбирайте опцию “Тур гарантирован” на странице редактирования путешествия.
Пропишите в условиях отмены порядок возврата на случай, если путешествие не состоится из-за отмены организатором.
Подтверждайте бронирование только если вы уверены, что путешествие состоится и группа наберется.

Если приходится отменить путешествие

Если вы отменяете путешествие по своей инициативе, вы должны вернуть путешественнику 100% внесенной предоплаты. При этом комиссия YouTravel.me тревел-эксперту не возвращается.

Вам понравилась статья?