Мы НЕ удаляем отзывы клиентов, и ответы тревел-экспертов на эти отзывы тоже.
Почему мы публикуем все отзывы?
Публикация всех отзывов о туре, включая негативные эмоции туриста, важна по нескольким причинам:
Прозрачность и доверие. Публикация отзывов, включая негативные, создает атмосферу прозрачности и доверия между туристами и тревел-экспертами. Когда потенциальные клиенты видят, что компания открыты для отзывов всех видов, они могут чувствовать большую уверенность в том, что получат объективную информацию о туре.
Улучшение качества услуг. Негативные отзывы предоставляют обратную связь тревел-экспертам. Они могут использовать эту информацию для улучшения качества своих услуг, исправления ошибок и решения проблем. Если негативные отзывы не публикуются, компании могут упустить возможность улучшить свои сервисы и удовлетворить клиентов.
Информированное принятие решений. Публикация отзывов, включая негативные, помогает потенциальным клиентам сформировать более полное представление о туре. Они могут оценить плюсы и минусы, учитывая опыт других туристов, и принять более информированное решение при выборе путешествия. Это способствует сбалансированному и реалистичному представлению о том, что ожидать от конкретного тура.
Защита прав потребителей. Публикация негативных отзывов способствует защите прав потребителей. Если тур оказывается не соответствующим заявленным ожиданиям или имеет серьезные недостатки, отзывы могут привлечь внимание туроператора или регулирующих органов и способствовать принятию мер для исправления ситуации или предотвращения подобных случаев в будущем.
Честная конкуренция. Публикация негативных отзывов способствует поддержанию честной конкуренции в туристической отрасли. Если все отзывы, включая негативные, публикуются, компании не могут скрывать недостатки или создавать искаженное представление о своих услугах. Это позволяет клиентам сравнить различные варианты и выбрать наиболее подходящий для себя тур.
В целом, публикация всех отзывов о туре, включая негативные, важна для обеспечения прозрачности, улучшения качества услуг, информированного принятия решений, защиты прав потребителей и поддержания честной конкуренции в туристической отрасли.
После отправки отзыва оценку и комментарий скорректировать уже нельзя, только через службу поддержки.
Если клиент по ошибке указал неверную оценку, или у него не сохранился комментарий, то ему лично нужно написать на почту te@youtravel.me письмо со следующей информацией:
ссылка на тур, в котором неверно отображается комментарий или оценка
что конкретно нужно исправить (исправить оценку или скорректировать комментарий)
Add Comment