Skip to end of metadata
Go to start of metadata

You are viewing an old version of this page. View the current version.

Compare with Current View Page History

« Previous Version 8 Next »

Рассказываем все, что важно знать про успешные продажи: оформление карточки тура, опции продвижения, переписку в чате и т.д.

Хотите связаться с нами?

Опишите детально вопрос, чтобы было проще решить вашу проблему.

Свяжитесь с нами

YouTravel.me – маркетплейс авторских путешествий, на котором 300 000+ путешественников в месяц выбирают туры. Во многом то, выберет путешественник именно ваш тур или нет, зависит от разных факторов: рейтинга, отзывов, оформления карточки путешествия, описания тревел-эксперта и т.д.

В этой статье мы собрали основные инструменты и рекомендации, как влиять на перформанс на маркетплейсе.

Как путешественник находит тур на YouTravel.me

Путешественник может найти ваш тур на сайте несколькими способами:

Самые популярные фильтры для поиска тура на сайте: даты, длительность, стоимость тура.
Другие частые фильтры: типы туров, возраст (возможность поехать с маленькими детьми), гарантированные даты.

Как “зацепить” путешественника в поисковой выдаче

  1. Правильно оформите карточку тура:

    - убедитесь, что добавили все актуальные даты;
    - если возможно организовать индивидуальный тур – поставьте соответствующую галочку на странице тура. Подробнее: Индивидуальные путешествия
    - укажите корректный возраст, уровень сложности и комфорта, дополнительные типы туров.

  2. Название и фотография обложки должны отражать уникальность вашего путешествия. Читать, как выбрать подходящие названия и фото обложки

Подборки туров в поисковой выдаче

Мы регулярно обновляем подборки путешествий в поисковой выдаче.
Для некоторых подборок мы автоматически добавляем туры (например, подборки на выходные дни и праздники), для других – сами отбираем путешествия по внутренним критериям.

Если вы хотите добавить путешествие в подборку, напишите в чат поддержки – мы свяжемся и уточним, можем ли добавить ваш тур.

Регулярные анонсы о новых тематических подборках можно найти в разделе specials в личном кабинете или в телеграм-канале для тревел-экспертов

Разные форматы туров

На YouTravel.me вы можете разместить путешествия разных форматов – для них есть отдельные страницы на сайте и отдельный трафик:

Как оформить продающую карточку путешествия

Подробный гайд по оформлению продающей карточки:
Как оформить продающую карточку путешествия

Ключевые факторы

✅ Продающее описание. Это визитная карточка вашего путешествия, в котором вы должны “зацепить” клиента и рассказать ему про уникальность вашего маршрута. Постарайтесь сделать описание емким и продающим, конкретным, подчеркните, почему путешественнику стоит поехать именно с вами.

Вы можете сделать короткое описание из 2-3 предложений в первом азбаце, где кратко расскажете про специфику вашего тура, основные локации и главные впечатления. В следующих абзацах – расскажите про ваш тур подробнее: какие локации вы посетите, чем путешественнику запомнится поездка.

Подсветите основные нюансы вашего тура прямо в описании. Например, вы можете подчеркнуть, что группу будет сопровождать профильный специалист; что все снаряжение и питание по маршруту уже включено в стоимость; что в тур можно поехать с маленьким ребенком и т.д.

НО: не расписывайте в описании всю программу путешествия, подчеркните основные моменты и расскажите подробнее в соответствующих блоках тура.

✅ Качественные фотографии с ваших туров. По нашей статистике, туры, где 25-30 фотографий в галерее, продаются в среднем на 30% лучше. Рекомендуем публиковать фото с ваших предыдущих заездов.

Используйте только ваши фотографии, в противном случае, если мы установим нарушение авторских прав, ваш тур будет снят с публикации без возможности восстановления.

Если у вас пока нет контента, можете использовать стоковые бесплатные фотографии.
Подробнее: как выбрать фото для тура

По нашим данным, у туров со стоковыми фотографиями низкая конверсия в продажи. Рекомендуем использовать только ваш уникальный контент, или заменить им стоковые фото как можно быстрее.

✅ Заполнены все поля карточки тура. Чем больше вы расскажете про тур – тем легче путешественнику решиться на поездку. Расскажите про уровень комфорта и условия проживания, прикрепите фото размещения.

Обязательно заполняйте поля “Требования к гостю” и “Важно знать”: здесь вы можете прописать все детали по маршруту и требования к участникам о том, какую одежду с собой взять, как себя вести, чего ожидать от страны или региона.

Как общаться в чате и вырастить конверсию

Основные рекомендации по общению в чате

✅ Факторы качественного общения:

  • Отвечайте на все входящие сообщения от путешественников;

  • Старайтесь отвечать в пределах 5 часов. Вы можете скачать наше приложение для iOS/Android или подключить уведомления в WhatsApp или Telegram, чтобы всегда быть на связи;

  • По возможности давайте развернутые ответы – так вы сможете показать клиенту вашу экспертность и знание маршрута;

  • Задавайте уточняющие вопросы, чтобы лучше понять, чего хочет клиент и какие у него потребности или сомнения;

  • Будьте вежливыми и дружелюбными – путешественник должен чувствовать заботу и внимание;

  • Не забывайте напоминать о себе, если клиент после вашего ответа замолчал – уточните, актуальна ли поездка, остались ли еще какие-то вопросы;

  • И аналогично – отписывайтесь путешественнику, если обещали уточнить информацию и дать ответ позже;

  • Созванивайтесь через чат – многим людям легче принять решение, если они поговорили с организатором.

❌ А вот чего точно лучше избегать:

  • Долгий ответ на вопрос путешественника – 12+ часов;

  • Односложные ответы (“да”, “нет”, “тур состоится” и т.д).

Отзывы и рейтинг

Подробнее: Как добавить отзывы со сторонних ресурсов?

Отзывы формируют рейтинг тревел-эксперта на сайте, а также играют важную роль в выборе тура, поэтому убедитесь, что на все ваши путешествия есть минимум 1 отзыв.

Как собрать отзывы:

Для путешественников YouTravel.me есть программа лояльности – бонусы на счет за отзыв о прошедшем путешествии. Рассказывайте про неё, чтобы получать больше отзывов.

Что важно знать про отзывы:

  • Мы можем добавить до 3 сторонних отзывов на один тур;

  • Все сторонние отзывы проходят модерацию, если у нас есть сомнения в качестве отзыва, или мы сочтем его недостаточно информативным, такой отзыв не будет опубликован;

  • От клиентов YouTravel.me мы публикуем все отзывы, в том числе с низкой оценкой. Тем не менее, вы можете отработать даже негативный отзыв и продемонстрировать свой опыт и готовность улучшать путешествия для будущих клиентов. Подробнее: Как ответить на негативный отзыв

Возможности продвижения

Большой гайд про продвижение туров на YouTravel.me

На YouTravel.me есть 2 формата продвижения:

Цель продвижения – увеличить охват ваших путешествий, рассказать потенциальным клиентам о ваших путешествиях. То, забронирует клиент тур или нет, зависит от оформления карточки путешествия и вашего общения в чате поддержки. Поэтому мы рекомендуем готовиться к промо: читать, как подготовиться к продвижению и сделать его эффективным

Тренды и аналитика

Раз в две недели мы делимся актуальной статистикой по продажам в личном кабинете: рассказываем, какие направления и типы туров сейчас хорошо продаются, на какие направления есть спрос у путешественников.

Рекомендуем сверяться с аналитикой и вовремя обновлять даты заездов/количество участников в группе, чтобы ваши путешествия не пропадали из поисковой выдачи из-за закончившихся дат или мест.

Персональные консультации

Если у ваших путешествий мало продаж, или вы хотите узнать, как вы можете улучшить работу на площадке – мы можем созвониться с вами в формате личной консультации. Для этого напишите нам свой вопрос по продажам в чате поддержки.

Вам понравилась статья?

  • No labels