| Panel | ||
|---|---|---|
| ||
YouTravel.me – маркетплейс авторских путешествий, на котором 300 000+ путешественников в месяц выбирают туры. Во многом то, выберет ли путешественник именно ваш тур, зависит от разных факторов: рейтинга, отзывов, оформления карточки путешествия, описания тревел-эксперта и т.д. В этой статье мы собрали основные инструменты и рекомендации, как влиять на перформанс на маркетплейсе. |
Как путешественник находит тур на YouTravel.me
Путешественник может найти ваш тур на сайте несколькими способами:
напрямую – перейти через рекламный пост в соц.сетях; читать подробнее про рекламу
через поисковую выдачу на сайте.
Самые популярные фильтры для поиска тура на сайте: даты, длительность, стоимость тура.
Другие частые фильтры: типы туров, возраст (возможность поехать с маленькими детьми), гарантированные даты.
Как “зацепить” путешественника в поисковой выдаче
Правильно оформите карточку тура:
- убедитесь, что добавили все актуальные даты;
- если возможно организовать индивидуальный тур – поставьте соответствующую галочку на странице тура. Подробнее: Индивидуальные путешествия
- укажите корректный возраст, уровень сложности и комфорта, дополнительные типы туров.Название и фотография обложки должны отражать уникальность вашего путешествия. Читать, как выбрать подходящие названия и фото обложки
Подборки туров в поисковой выдаче
Мы регулярно обновляем подборки путешествий в поисковой выдаче.
Для некоторых подборок мы автоматически добавляем туры (например, подборки на выходные дни и праздники), для других – сами отбираем путешествия по внутренним критериям.
Если вы хотите добавить путешествие в подборку, напишите в чат поддержки – мы свяжемся и уточним, можем ли добавить ваш тур.
| Info |
|---|
Регулярные анонсы о новых тематических подборках можно найти в разделе specials в личном кабинете или в телеграм-канале для тревел-экспертов |
Разные форматы туров
На YouTravel.me вы можете разместить путешествия разных форматов – для них есть отдельные страницы на сайте и отдельный трафик:
Однодневные авторские турыдлительностью от 6 часов;
Необычные путешествия – туры приключенческого формата с выраженной спецификой и необычной, уникальной программой по нетуристическим местам;
Индивидуальные туры – путешествия, которые можно организовать и адаптировать под конкретные даты и конкретных участников;
Корпоративные туры – путешествия, организованный для компаний;
Релокационные туры & консультации – для тревел-экспертов, кто живет в другой стране и готов помочь с адаптацией и информацией по переезду.
Как оформить продающую карточку путешествия
Подробный гайд по оформлению продающей карточки:
Как оформить продающую карточку путешествия Советы по оформлению продающей карточки тура
Ключевые факторы
✅ Продающее описание. Это визитная карточка вашего путешествия, в котором вы должны “зацепить” клиента и рассказать ему про уникальность вашего маршрута. Постарайтесь сделать описание емким и продающим, конкретным, подчеркните, почему путешественнику стоит поехать именно с вами.
| Info |
|---|
Вы можете сделать короткое описание из 2-3 предложений в первом азбацеабзаце, где кратко расскажете про специфику вашего тура, основные локации и главные впечатления. В следующих абзацах – расскажите про ваш тур подробнее: какие локации вы посетите, чем путешественнику запомнится поездка. |
| Info |
|---|
Подсветите основные нюансы вашего тура прямо в описании. Например, вы можете подчеркнуть, что группу будет сопровождать профильный специалист; что все снаряжение и питание по маршруту уже включено в стоимость; что в тур можно поехать с маленьким ребенком и т.д. НО: не расписывайте в описании всю программу путешествия, подчеркните основные моменты и расскажите подробнее в соответствующих блоках тура. |
✅ Качественные фотографии с ваших туров. По нашей статистике, туры, где 25-30 фотографий в галерее, продаются в среднем на 30% лучше. Рекомендуем публиковать фото с ваших предыдущих заездов.
| Info |
|---|
Используйте только ваши фотографии, в противном случае, если мы установим нарушение авторских прав, ваш тур будет снят с публикации без возможности восстановления. Если у вас пока нет контента, можете использовать стоковые бесплатные фотографии. По нашим данным, у туров со стоковыми фотографиями низкая конверсия в продажи. Рекомендуем использовать только ваш уникальный контент, или заменить им стоковые фото как можно быстрее. |
✅ Заполнены все поля карточки тура. Чем больше вы расскажете про тур – тем легче путешественнику решиться на поездку. Расскажите про уровень комфорта и условия проживания, прикрепите фото размещения.
Обязательно заполняйте поля “Требования к гостю” и “Важно знать”: здесь вы можете прописать все детали по маршруту и требования к участникам о том, какую одежду с собой взять, как себя вести, чего ожидать от страны или региона.
Как общаться в чате и вырастить конверсию
Основные рекомендации по общению в чате
✅ Факторы качественного общения:
Отвечайте на все входящие сообщения от путешественников;
Старайтесь отвечать в пределах 5 часов. Вы можете скачать наше приложение для iOS/Android или подключить уведомления в WhatsApp или Telegram, чтобы всегда быть на связи;
По возможности давайте развернутые ответы – так вы сможете показать клиенту вашу экспертность и знание маршрута;
Задавайте уточняющие вопросы, чтобы лучше понять, чего хочет клиент и какие у него потребности или сомнения;
Будьте вежливыми и дружелюбными – путешественник должен чувствовать заботу и внимание;
Не забывайте напоминать о себе, если клиент после вашего ответа замолчал – уточните, актуальна ли поездка, остались ли еще какие-то вопросы;
И аналогично – отписывайтесь путешественнику, если обещали уточнить информацию и дать ответ позже;
Созванивайтесь через чат – многим людям легче принять решение, если они поговорили с организатором.
❌ А вот чего точно лучше избегать:
Долгий ответ на вопрос путешественника – 12+ часов;
Односложные ответы (“да”, “нет”, “тур состоится” и т.д).
Отзывы и рейтинг
Подробнее: Как добавить отзывы со сторонних ресурсов?
Отзывы формируют рейтинг тревел-эксперта на сайте, а также играют важную роль в выборе тура, поэтому убедитесь, что на все ваши путешествия есть минимум 1 отзыв.
Как собрать отзывы:
Попросите путешественников из ваших прошлых заездов оставить отзыв по сгенерированной ссылке в личном кабинете;
Напомните путешественникам, которые бронировали тур через YouTravel.me, оставить отзыв. Мы также пришлем им ссылку на следующий день после завершения путешествия, но вы можете напомнить про отзывы в последний день тура.
| Info |
|---|
Для путешественников YouTravel.me есть программа лояльности – бонусы на счет за отзыв о прошедшем путешествии. Рассказывайте про неё, чтобы получать больше отзывов. |
Что важно знать про отзывы:
Мы можем добавить до 3 сторонних отзывов на один тур;
Все сторонние отзывы проходят модерацию, если у нас есть сомнения в качестве отзыва, или мы сочтем его недостаточно информативным, такой отзыв не будет опубликован;
От клиентов YouTravel.me мы публикуем все отзывы, в том числе с низкой оценкой. Тем не менее, вы можете отработать даже негативный отзыв и продемонстрировать свой опыт и готовность улучшать путешествия для будущих клиентов. Подробнее: Как ответить на негативный отзыв
Возможности продвижения
Большой гайд про продвижение туров на YouTravel.me
На YouTravel.me есть 2 формата продвижения:
Платное продвижение – два пакета с разными опциями на выбор. Почитать подробнее про пакеты и оплату продвижения
Бесплатное продвижение – ситуативные инициативы, в которых мы предлагаем поучаствовать тревел-экспертам. Это могут быть прямые эфиры, публикации видео в соц. сетях, конкурсы, специальные акции и т.д. Посмотреть активные бесплатные опции продвижения
Анонсы о новых инициативах и акциях мы делаем в нашем телеграм-канале для тревел-экспертов
| Info |
|---|
Цель продвижения – увеличить охват ваших путешествий, рассказать потенциальным клиентам о ваших путешествиях. То, забронирует клиент тур или нет, зависит от оформления карточки путешествия и вашего общения в чате поддержки. Поэтому мы рекомендуем готовиться к промо: читать, как подготовиться к продвижению и сделать его эффективным |
Тренды и аналитика
Раз в две недели мы делимся актуальной статистикой по продажам в личном кабинете: рассказываем, какие направления и типы туров сейчас хорошо продаются, на какие направления есть спрос у путешественников.
| Info |
|---|
Рекомендуем сверяться с аналитикой и вовремя обновлять даты заездов/количество участников в группе, чтобы ваши путешествия не пропадали из поисковой выдачи из-за закончившихся дат или мест. |
Персональные консультации
Если у ваших путешествий мало продаж, или вы хотите узнать, как вы можете улучшить работу на площадке – мы можем созвониться с вами в формате личной консультации. Для этого напишите нам свой вопрос по продажам в чате поддержки.
Вам понравилась статья?