Негативные отзывы
Рейтинг тревел-эксперта складывается из отзывов туристов о нем. Основные правила публикации отзывов:
Негативные отзывы от путешественников, которые приобрели тур на YouTravel.me, не удаляются.
Отзыв может быть удален только в случае, если его написал человек, который не приобретал тур.
Стабильные негативные отзывы могут быть основанием для блокировки тревел-эксперта на сайте.
| Info |
|---|
Мы рекомендуем отвечать на все негативные отзывы путешественников. |
В некоторых случаях платформа может обязать тревел-эксперта ответить на негативный отзыв. В случае отказа может быть снят статус проверенного тревел-эксперта до выяснения обстоятельств / прекращено сотрудничество.
При ответе на отзыв запрещено оскорблять путешественника, угрожать, требовать удалить отзыв. В противном случае с тревел-экспертом может быть прекращено сотрудничество. Как ответить на отзыв клиента?
Что будет, если я получу негативный отзыв?
Если это один негативный отзыв, который не влияет на ваш общий рейтинг, или на рейтинг путешествия – мы попросим вас ответить на отзыв;
Если негативный отзыв влияет на рейтинг путешествия (рейтинг тура снизился до <4<3.0050) – тур будет снят с публикации. Мы можем попросить предоставить отзывы от других путешественников, подтверждающие ваш опыт и качество ваших маршрутов.
Если негативный отзыв влияет на общий рейтинг тревел-эксперта (снизился до <4.00) – мы можем снять с вас статус проверенного и попросить предоставить отзывы от других путешественников, подтверждающие ваш опыт и качество ваших маршрутов.
Как опубликовать снятый из-за рейтинга тур
Чтобы вернуть снятый из-за рейтинга тур, необходимо:
если есть другая, положительная обратная связь: предоставить отзывы на тур от других путешественников, которые остались довольны программой. Как добавить отзывы со сторонних ресурсов?
если нет альтернативной обратной связи: скорректировать программу путешествия и добавить новый тур на платформу.
| Info |
|---|
Если рейтинг тревел-эксперта упал ниже 4.00, или рейтинг минимум 3 туров упал ниже 43.0050, у тревел-эксперта может быть снят статус проверенного. Если рейтинг тура тревел-эксперта упал ниже 43.0050, тур может быть снят с публикации. |
Как вернуть статус проверенного тревел-эксперта
Для возвращения статуса проверенного необходимо:
ответить на уточняющие вопросы модератора/ специалиста отдела контроля качества;
заполнить повторно форму верификации и предоставить дополнительную информацию (подробнее сообщит модератор – зависит от вашей ситуации);
предоставить отзывы от других путешественников и их контакты (точное количество требуемых отзывов сообщит модератор/специалист отдела контроля качества при снятии статуса проверенного);
предоставить программы туров, на которые были отзывы;
скорректировать программы туров с низким рейтингом в соответствии с комментариями модератора/ специалиста отдела контроля качества и путешественников.
Вам понравилась статья?