В этой статье:
Table of Contents |
---|
Как происходит бронирование тура со стороны клиента?
Чтобы забронировать и оплатить тур, клиенты обычно проходят 5 этаповпутешественники:
Изучают туры на сайте , и выбирают понравившийся больше всего;
Регистрируются на платформеМогут задать дополнительные вопросы ;
Часто – задают тревел-эксперту вопросы в чате;
Оставляют заявку на тур;
Оплачивают бронирование (после подтверждения заявки тревел-экспертом).
Если вы поставили галочки "моментальное" бронирование и "тур гарантирован" то клиент оплачивает тур сразу, без подтверждения с вашей стороны.
Подробнее в статье "Как оформить тур?": Что такое моментальное бронирование
Как происходит бронирование тура со стороны тревел-эксперта?
Заявка клиента проходит несколько статусов:
Ожидает заявки
Клиент написал в чате, но не оставил заявку на бронирование. Чтобы перейти на следующий этап, нужно нажать “Хочу поехать” “Заказать тур” на странице тура или в верхней части страницы чата.
На этом этапе важно помочь путешественнику выбрать именно ваш тур, ответить на всего его вопросы и проработать возражения. Подробнее: Как общаться в чате: рекомендации
Ожидает подтверждения
Клиент отправил заявку на бронирование, теперь Вам . Теперь вам необходимо подтвердить заявку, предварительно проверив, что в туре есть места и он действительно состоится. После этого нужно нажать “Подтвердить бронирование” в верхней части страницы чата. При подтверждении первого бронирования в туре необходимо подтвердить тур в эти даты в Карточке тура.
Info |
---|
Если установить “Моментальное бронирование” на странице |
тура, то клиент после отправления заявки будет сразу переходить на стадию оплаты, ваше подтверждение не потребуется. |
Заявка принята. Ожидает оплаты
На этом этапе клиент должен внести предоплату на странице тура или в верхней части страницы чата. Помогите ему скорее решиться на поездку, ответив на все вопросы.
Оплачено. Бронирование подтверждено
Клиент оплатил участие в туре и получил ваши контакты. На этой стадии нужно связаться и рассказать клиенту о следующих действиях.
Как подтвердить заявку на бронирование?
В разделе “Заказы” > “Заявки на бронирования”:
Info |
---|
Подтверждая заявку, вы гарантируете, что тур состоится, в нем есть достаточное количество свободных мест и турист подходит для участия в туре (подходит под возрастные ограничения, если они есть, справится с программой, если она предполагает высокий уровень активности |
) |
Для подтверждения бронирования нужно, чтобы:
тур был гарантирован
Зайдите на страницу редактирования забронированного тура, блок "цены и даты". Там должна стоять галочка "тур гарантирован".
были свободные места на указанные даты
вы получили статус "проверенного" тревел-эксперта
вы внесли реквизиты и прошли проверку документов
Подтвердить бронирование можно, нажав кнопку “подтвердить” “Подтвердить” в чате с клиентом или в разделе "Заказы: заявки Заявки на бронирование". После этого тур будет доступен для оплаты клиенту.
Как клиент может оплатить тур?
Чтобы оплатить тур, клиенту может сделать одно из следующих действий:
нажать “Перейти к оплате” в верхней части чата
зайти на страницу тура и нажать “Оплатить”
После этого появится форма для заполнения.
Информация из этой формы будет отправлена Вам после оплаты. При необходимости клиент сможет изменить выбранные даты путешествия и количество мест на странице оплаты.После заполнения формы, нужно нажать “Оплатить” и перейти на страницу оплаты.
В настоящий момент доступна оплата с любой карты систем VISA, Mastercard и МИР.
Нужно ли заключать договор с YouTravel и с клиентом для проведения оплаты через сайт?
Оплата проходит на основании договора Публичной оферты.
Договор полностью регулирует отношения между тревел-экспертом, платформой и клиентом.
При оплате через сервис YouTravel.me клиент получает подтверждение оплаты от сервиса.
В случае расхождения условий в оферте и на странице тура, приоритетными являются данные, размещенные на странице тура.
При необходимости вы можете заключить свой договор с клиентом после подтверждения бронирования тура и оплаты тура на сайте.
Как происходит оплата второй части?
Вы самостоятельно принимаете решение, как и когда клиент должен внести вторую часть оплаты.
О сроках внесения второй части оплаты вы указываете на странице туре в блоке "Цены и даты".
Если у вас есть свой процесс оплаты тура, то пропишите его в блоке "Важно знать".
Оплата второй части (остатка) может проходить через сервис YouTravel.me
Чтобы активировать эту опцию, поставьте галочку на "Принять оплату второй части через сайт" при редактировании тура (блок "Цены и даты")
Оплата второй части производится без вычета комиссии, возможны только транзакционные издержки.
Когда я получу контакты путешественника?
После успешного бронирования (внесения предоплаты и подтверждения брони) путешественнику становятся доступны контакты тревел-эксперта (в личном кабинете, в детализации бронирования).
А вы, в свою очередь, получаете полные контакты путешественника. Подтверждение бронирования со всеми деталями отправляется автоматически на электронную почту при успешной оплате.
Тема письма: YouTravel.Me: Ваш тур «..название..» предоплачен
Также все данные дублируются в разделе личного кабинета: Заказы - - Оплаты. Напротив конкретной брони есть бургер-меню (3 горизонтальные линии), при открытии - отображаются все данные путешественника (контакты).
Как проходит процесс оплаты, и когда я получу деньги?
При внесении предоплаты путешественником, автоматически удерживается Сервисный сбор (указан в процентах от стоимости программы тура в разделе Персональная информация), и остаток переводится по реквизитам, указанным вами в личном кабинете.
Информация о сроках перевода доступна в личном кабинете, раздел Реквизиты и счета
Как создать счет на доп. услугу, если клиент уже внес предоплату ?
Вы можете выставить счет клиенту на оплату доп.услуги напрямую из чата тура.
Наша платформа удерживает 4% от первоначальной цены доп. услуги.
Выплата поступит на реквизиты, указанные в вашем личном кабинете. Информация о сроках перевода доступна в личном кабинете в разделе Реквизиты и счета.
Уведомление об успешной оплате туристом вы получите на email.
Вам понравилась статья?