| Table of Contents | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Путешественник отменяет тур:
Как возвращается предоплата за тур
Если путешественник отменяет тур в течение 24 часов с момента внесения предоплаты, сумма предоплаты возвращается ему на карту в полном объеме.
В других случаях порядок возврата предоплаты за путешествие регулируется на основании Условий отмены, прописанных в вашем туре. Подробнее: Условия отмены в путешествии
Условия отмены – ваш договор с путешественником о порядке внесения и возврата предоплаты. Договорные отношения возникают только между вами и путешественником – путешественник не заключает договор с YouTravel.me (за исключением покупки опции “Возвратный тур”).
Возврат осуществляется по Условиям отмены, прописанным в путешествии.
| Panel | ||
|---|---|---|
| ||
Например: вы указали, что возвращаете 100% внесенной предоплаты за путешествие, если клиент отменил тур за 14 дней до старта. В случае отмены вы должны будете вернуть именно эту сумму. |
| Info |
|---|
Возврат осуществляется по условиям, которые были актуальны в момент бронирования. |
Все изменения Условий отмены после подтверждения бронирования будут не применимы к конкретному бронированию.
| Panel | ||
|---|---|---|
| ||
Например: вы указали, что возвращаете 100% внесенной предоплаты за путешествие, если клиент отменил тур за 14 дней до старта. Путешественник забронировал тур на этих условиях. Спустя 2 дня после брони вы решили изменить условия отмены, и указали возврат 80% предоплаты. Эти условия не будут применимы к путешественнику, который уже купил тур; ему вы по-прежнему должны вернуть 100% предоплаты. |
Как выбрать подходящие условия отмены
Подробнее – в нашей статье: Условия отмены в путешествии
Мы предлагаем на выбор 3 варианта условий отмены.
Вы также можете указать свои условия.
Возврат комиссии тревел-эксперту
В случае, если вы делаете 100% возврат путешественникам, YouTravel.me в свою очередь тоже возвращает вам 100% комиссии, за вычетом невозвратного сервисного сбора – 3000 рублей. Эта сумма является фактически понесенным расходом тревел-эксперта. Подробнее про комиссию:
Почему YouTravel.me взимает комиссию за услуги при бронировании?
| Info |
|---|
Если вы удерживаете какую-то сумму в качестве ФПР и не делаете 100% возврат, комиссия сервиса также остается невозвратной для тревел-эксперта. |
| Panel | ||
|---|---|---|
| ||
Например: стоимость путешествия №1 – 100 000 рублей, предоплата – 50 000 рублей, размер комиссии, которую тревел-эксперт платит YouTravel.me – 15 000 рублей. а) тревел-эксперт делает 100% возврат: YouTravel.me переводит свою часть комиссии тревел-эксперту за вычетом 3000 рублей (15 000 - 3000 = 12 000 рублей). б) тревел-эксперт удерживает 10% от стоимости тура за бронирование номеров: YouTravel.me также не возвращает свою комиссию.
|
В случае удержания части предоплаты рекомендуем добавить комиссию Частые вопросы:
| Expand | ||
|---|---|---|
| ||
Да, 3000 рублей – невозвратный сервисный сбор. Так мы компенсируем затраты на разработку продукта и работу марктеплейса: поддержание и разработка инфраструктуры сайта, функционирование систем приема платежей, поддержание и разработка личного кабинета пользователя, привлечение трафика, прием и учет заявок и бронирований. |
| Expand | ||
|---|---|---|
| ||
Да, вы можете прописать ваши фактически понесенные расходы и ваши условия возврата. |
| Expand | ||
|---|---|---|
| ||
Да, вы можете выпустить электронный сертификат в размере внесенной предоплаты (или предоплаты только на сумму комиссии) на другие ваши путешествия. |
Перенос предоплаты на другие путешествия
Вы можете предложить путешественнику перенести предоплату на другие ваши туры или даты и выпустить электронный сертификат.
Сертификат можно выпустить:
на всю сумму внесенной предоплаты;
на сумму предоплаты в размере комиссии.
При выпуске сертификата предоплата замораживается, и путешественник сможет использовать её при бронировании других ваших туров.
| Info |
|---|
Сертификат действует 2 года с момента выдачи и только на ваши путешествия. |
Подробнее: Использование бонусов и сертификатов
Страховка от невыезда (опция “Возвратный тур”)
При внесении предоплаты пользователь может выбрать опцию “Возвратный тур”: в таком случае путешественник платит сверху 10% от стоимости тура и для него становится доступен 100% возврат.
| Info |
|---|
При этом стоимость самой услуги не возвращается. |
Подробнее: Страховка от невыезда для путешественников (опция "Возвратный тур")
Тревел-эксперт отменяет тур:
| Info |
|---|
Обратите внимание: как только выподтверждаете бронирование на сайте, путешествие автоматически становится гарантированным. Отмена гарантированных туров со стороны организатора влечет за собой штраф. Подробнее: Гарантированный тур |
Если есть риски отмены путешествия
Не выбирайте опцию “Тур гарантирован” на странице редактирования путешествия.
Пропишите в условиях отмены порядок возврата на случай, если путешествие не состоится из-за отмены организатором.
Подтверждайте бронирование только если вы уверены, что путешествие состоится и группа наберется.
Если приходится отменить путешествие
Если вы отменяете путешествие по своей инициативе, вы должны вернуть путешественнику 100% внесенной предоплаты. При этом комиссия YouTravel.me тревел-эксперту не возвращается.
Вам понравилась статья?