В этой статье:
| Table of Contents |
|---|
Как происходит бронирование тура со стороны клиента?
Чтобы забронировать и оплатить тур, путешественники:
Изучают туры на сайте и выбирают понравившийся;
Регистрируются на платформе;
Часто – задают тревел-эксперту вопросы в чате;
Оставляют заявку на тур;
Оплачивают бронирование (после подтверждения заявки тревел-экспертом).
Если вы поставили галочки "моментальное" бронирование и "тур гарантирован" то клиент оплачивает тур сразу, без подтверждения с вашей стороны.
Подробнее в статье: Что такое моментальное бронирование
Как происходит бронирование тура со стороны тревел-эксперта?
Заявка клиента проходит несколько статусов:
Ожидает заявки
Клиент написал в чате, но не оставил заявку на бронирование. Чтобы перейти на следующий этап, нужно нажать “Заказать тур” на странице тура или в верхней части страницы чата.
На этом этапе важно помочь путешественнику выбрать именно ваш тур, ответить на всего его вопросы и проработать возражения. Подробнее: Как общаться в чате: рекомендации
Ожидает подтверждения
Клиент отправил заявку на бронирование. Теперь вам необходимо подтвердить заявку, предварительно проверив, что в туре есть места и он действительно состоится. После этого нужно нажать “Подтвердить бронирование” в верхней части страницы чата. При подтверждении первого бронирования в туре необходимо подтвердить тур в эти даты в Карточке тура.
| Info |
|---|
Если установить “Моментальное бронирование” на странице тура, то клиент после отправления заявки будет сразу переходить на стадию оплаты, ваше подтверждение не потребуется. |
Заявка принята. Ожидает оплаты
На этом этапе клиент должен внести предоплату на странице тура или в верхней части страницы чата. Помогите ему скорее решиться на поездку, ответив на все вопросы.
Оплачено. Бронирование подтверждено
Клиент оплатил участие в туре и получил ваши контакты. На этой стадии нужно связаться и рассказать клиенту о следующих действиях.
Как подтвердить заявку на бронирование?
В разделе “Заказы” > “Заявки на бронирования”:
| Info |
|---|
Подтверждая заявку, вы гарантируете, что тур состоится, в нем есть достаточное количество свободных мест и турист подходит для участия в туре (подходит под возрастные ограничения, если они есть, справится с программой, если она предполагает высокий уровень активности) |
Для подтверждения бронирования нужно, чтобы:
тур был гарантирован
Зайдите на страницу редактирования забронированного тура, блок "цены и даты". Там должна стоять галочка "тур гарантирован".
были свободные места на указанные даты
вы получили статус "проверенного" тревел-эксперта
вы внесли реквизиты и прошли проверку документов
Подтвердить бронирование можно, нажав кнопку “Подтвердить” в чате с клиентом или в разделе "Заказы: Заявки на бронирование". После этого тур будет доступен для оплаты клиенту.
Когда я получу контакты путешественника?
После успешного бронирования (внесения предоплаты и подтверждения брони) путешественнику становятся доступны контакты тревел-эксперта (в личном кабинете, в детализации бронирования).
А вы, в свою очередь, получаете полные контакты путешественника. Подтверждение бронирования со всеми деталями отправляется автоматически на электронную почту при успешной оплате.
Тема письма: YouTravel.Me: Ваш тур «..название..» предоплачен
Также все данные дублируются в разделе личного кабинета: Заказы - Оплаты. Напротив конкретной брони есть бургер-меню (3 горизонтальные линии), при открытии - отображаются все данные путешественника (контакты).
Вам понравилась статья?