...
Наша команда — это молодой стартап с крепким духом: даже в непростой для туризма 2020-й год мы выросли в 2 раза, в 2021 в 3,5 раза и продолжаем амбициозный рост в 2021 2022 году.
Про роль:
Команда Customer Support в нашей компании помогает путешественникам решить все вопросы связанные с предстоящими и прошедшими поездками. Вопросы могут касаться общения с тревел-экспертом, уточнений по работе платформы, кейсов до или во время путешествий. Кроме того часть обращений связаны с поддержкой самих тревел-экспертов в работе на платформе или с клиентами.
...
своевременная обработка обращений от уже купивших клиентов, от тревэл-экспертов и других категорий пользователей маркетплейса;
оперативное решение как типовых, так и не стандартных кейсов;
ведение арбитражных кейсов;
получение положительных оценок от пользователей за экспертное решение всех вопросов и возникающих проблем;
работа с запросами на доработку продукта, кросс-функциональное общение с другими подразделениями;
работа в CRM, в основных каналах коммуникациями (PlanFix, IP телефония, Jivo, мессенджеры, почта).
Мы сработаемся, если:
Ты обладаешь успешным опытом работы в клиентском сервисе от 1 года.
Ты умеешь доступно и грамотно излагать свои мысли. Понимаешь, что люди могут воспринимать одну и ту же информацию по-разному. Готов искать гибкий подход к каждому.
Тебе нравится решать сложные задачи, и ты не боишься брать ответственность на себя.
Обладаешь высоким уровенем уровнем самоорганизации, даже в режиме удалёнки. Умеешь рационально использовать время;.
Знаешь английский язык не ниже уровня Upper-Intermediate;.
Доброжелателен, умеешь транслировать позитивные мысли и знаешь, как заботиться о клиентах! У тебя высокий эмоциональный интеллектобладаешь высоким уровнем эмоционального интеллекта.
Стрессоустойчив, способен заражать окружающим спокойствием и быстро принимать решения в нестандартной ситуации.
У тебя высокий уровень обучаемости, аналитические навыки и внимание к деталям.
...
опыт работы в сфере туризма, гостиничном секторе или обслуживания клиентов: а также в digital проектах;
опыт работы по телефонув международных компаниях.
Взамен мы предлагаем:
сложный и крутой продукт, сплочённая международная команда;
ничем не ограниченный профессиональный рост
работа с входящим потоком заявок;
заработная плата на рыночном уровне;
гибкий график в формате удаленного офиса.
...