Customer Support Manager

Owned by Ksenia Prokhorenkova (Deactivated)
Last updated: Apr 14, 2023 by Olga Bortnikova
2 min read

Команда Customer Support в нашей компании помогает путешественникам решить все вопросы связанные с предстоящими и прошедшими поездками. Вопросы могут касаться общения с тревел-экспертом, уточнений по работе платформы, кейсов до или во время путешествий. Кроме того часть обращений связаны с поддержкой самих тревел-экспертов в работе на платформе или с клиентами.

Идеальный кандидат влюблён в путешествия, способен договориться с любым человеком, любит работать в режиме многозадачности и готов адаптироваться под высокую динамику компании.

Ключевые задачи:

  • своевременная обработка обращений от уже купивших клиентов, тревэл-экспертов и других категорий пользователей маркетплейса;

  • оперативное решение как типовых, так и не стандартных кейсов;

  • ведение арбитражных кейсов;

  • получение положительных оценок от пользователей за экспертное решение всех вопросов и возникающих проблем;

  • работа с запросами на доработку продукта, кросс-функциональное общение с другими подразделениями;

  • работа в CRM, в основных каналах коммуникациями (PlanFix, IP телефония, Jivo, мессенджеры, почта).

Мы сработаемся, если:

  • Ты обладаешь успешным опытом работы в клиентском сервисе от 1 года.

  • Ты умеешь доступно и грамотно излагать свои мысли. Понимаешь, что люди могут воспринимать одну и ту же информацию по-разному. Готов искать гибкий подход к каждому.

  • Тебе нравится решать сложные задачи, и ты не боишься брать ответственность на себя.

  • Обладаешь высоким уровнем самоорганизации, даже в режиме удалёнки. Умеешь рационально использовать время.

  • Знаешь английский язык не ниже уровня Upper-Intermediate.

  • Доброжелателен, обладаешь высоким уровнем эмоционального интеллекта.

  • Стрессоустойчив, способен заражать окружающим спокойствием и быстро принимать решения в нестандартной ситуации.

  • У тебя высокий уровень обучаемости, аналитические навыки и внимание к деталям.

Дополнительным плюсом будет:

  • опыт работы в сфере туризма, гостиничном секторе или обслуживания клиентов: а также в digital проектах;

  • опыт работы в международных компаниях.

Взамен мы предлагаем:

  • сложный и крутой продукт, сплочённая международная команда;

  • ничем не ограниченный профессиональный рост

  • работа с входящим потоком заявок;

  • заработная плата на рыночном уровне;

  • гибкий график в формате удаленного офиса.

Про команду:

Мы предпочитаем работать на высоких скоростях и с высокими стандартами. И стараемся нанимать исключительных людей, которым нравится работать каждый день на пределе своих возможностей. Мы хотим окружать себя людьми, которых драйвят схожие с нами ценности, которые действуют добросовестно, даже если никто не смотрит. Наша команда всегда готова покорить любую, даже недостижимую цель, потому что в YouTravel.me работают лучшие профессионалы и лучшие люди.

Если тебе откликается позиция и наша команда, присылай резюме на почту a.sokolova@youtravel.me.