Про компанию:

YouTravel.me — онлайн маркетплейс авторских туров №1 в России и СНГ: более 200 000 путешественников пользуются платформой для поиска путешествий от 3 000 независимых гидов в 130 странах мира.

Мы организуем инфраструктуру на стыке IT и Travel, чтобы, с одной стороны, вдохновлять путешественников на новые открытия и расширение границ, а с другой стороны, дать возможность частным независимым гидам и небольшим локальным агентствам быстро и прогнозируемо получать клиентов по всему миру и не рисковать своей прибылью.

Наша команда — это молодой стартап с крепким духом: даже в непростой для туризма 2020-й год мы выросли в 2 раза, в 2021 в 3,5 раза и продолжаем амбициозный рост в 2022 году.

Про роль:

Команда Customer Support в нашей компании помогает путешественникам решить все вопросы связанные с предстоящими и прошедшими поездками. Вопросы могут касаться общения с тревел-экспертом, уточнений по работе платформы, кейсов до или во время путешествий. Кроме того часть обращений связаны с поддержкой самих тревел-экспертов в работе на платформе или с клиентами.

Идеальный кандидат влюблён в путешествия, способен договориться с любым человеком, любит работать в режиме многозадачности и готов адаптироваться под высокую динамику компании.

Ключевые задачи:

• своевременная обработка обращений от уже купивших клиентов, тревэл-экспертов и других категорий пользователей маркетплейса;

• оперативное решение как типовых, так и не стандартных кейсов;

• ведение арбитражных кейсов;

• получение положительных оценок от пользователей за экспертное решение всех вопросов и возникающих проблем;

• работа с запросами на доработку продукта, кросс-функциональное общение с другими подразделениями;

• работа в CRM, в основных каналах коммуникациями (PlanFix, IP телефония, Jivo, мессенджеры, почта).

Мы сработаемся, если:

• Ты обладаешь успешным опытом работы в клиентском сервисе от 1 года.

• Ты умеешь доступно и грамотно излагать свои мысли. Понимаешь, что люди могут воспринимать одну и ту же информацию по-разному. Готов искать гибкий подход к каждому.

• Тебе нравится решать сложные задачи, и ты не боишься брать ответственность на себя.

• Обладаешь высоким уровнем самоорганизации, даже в режиме удалёнки. Умеешь рационально использовать время.

• Знаешь английский язык не ниже уровня Upper-Intermediate.

• Доброжелателен, обладаешь высоким уровнем эмоционального интеллекта.

• Стрессоустойчив, способен заражать окружающим спокойствием и быстро принимать решения в нестандартной ситуации.

• У тебя высокий уровень обучаемости, аналитические навыки и внимание к деталям.

Дополнительным плюсом будет:

• опыт работы в сфере туризма, гостиничном секторе или обслуживания клиентов: а также в digital проектах;

• опыт работы в международных компаниях.

Взамен мы предлагаем:

• сложный и крутой продукт, сплочённая международная команда;

• ничем не ограниченный профессиональный рост

• работа с входящим потоком заявок;

• заработная плата на рыночном уровне;

• гибкий график в формате удаленного офиса.

Про команду:

Мы предпочитаем работать на высоких скоростях и с высокими стандартами. И стараемся нанимать исключительных людей, которым нравится работать каждый день на пределе своих возможностей. Мы хотим окружать себя людьми, которых драйвят схожие с нами ценности, которые действуют добросовестно, даже если никто не смотрит. Наша команда всегда готова покорить любую, даже недостижимую цель, потому что в YouTravel.me работают лучшие профессионалы и лучшие люди.

Если тебе откликается позиция и наша команда, присылай резюме на почту a.sokolova@youtravel.me.