Квартальные изменения на сервисе

Платформа YouTravel.me

• В ЛК трэвел-экспертов поправили отображения корректного количество путешественников

• Трэвел-эксперт теперь может менять старый номер телефона на новый в личном кабинете

• Корректно работают фильтры Активность и Комфорт (отображаются корректные туры по этим фильтрам)

• Починили кнопку "Сохранить" в новом редакторе тура

• На странице редактирования тура теперь сохраняются локации при перезагрузке страницы

Мобильное приложение:

• Убрали техническую ошибку при запрете на доступ к файлам в чате

• Туры при заданных датах отображаются так же, как на платформе

• Добавили фильтр по "Индивидуальному туру" и по "Рассрочке"

• Исправлены проблемы с фильтрами при поиске туров

• Исправлена проблема с открытием фото в чате

Модерация туров:

• Увеличили скорость модерации туров в 3 раза

Платформа YouTravel.me:
✔️ Запущена новая система продвижения Topsort

✔️ Запущен спецпроект со Skyeng

✔️ Проведены кастдевы с новыми экспертами

✔️ Ускорен процесс обработки обращений в саппорт-чате

✔️Устранены баги с отображением имени тревел-эксперта в поисковой выдаче, а также проблемы с авторизацией на сайте
✔️ Взяты в работу проблемы с порядком фото в туре и дополнительными услугами в письмах

Мобильное приложение:

✔️ Улучшен функционал просмотра страницы тревел-эксперта в мобильном приложении

Модерация туров:

✔️ Ускорен процесс модерации туров

Комьюнити:

✔️ Организовано 3 мастермайнда

✔️Проведён конкурс на лучшую историю в туре

✔️Запущен конкурс для экспертов с 11 номинациями

✔️Ускорен процесс обработки обращений в чатах сообщества

✔️ Сделали универсальные условия отмены для тревел-экспертов и путешественников

✔️ Запустили снова промо в соцсетях

✔️ Начали отображать туры по гео-выдачам через продвижение

✔️ Еще больше выросла скорость процесса модерации туров

✔️ Выросла скорость ответов в чате поддержки

✔️ Проведены результаты года сотрудничества тревел-экспертов с площадкой, обновлены плашки “Лучший эксперт” и “Выбор путешественников” для туров

✔️ Вывели отдельного специалиста технической поддержки
Его основная функция — с высокой скоростью и лучшим качеством оказывать вам помощь с неполадками и багами.

✔️ Провели вебинар “Продвижение на площадке”
Рассказали о всех способах продвижения и о том, как их эффективно использовать.

✔️ Провели вебинар Прожарка туров
Разобрали ошибки в оформлении туров, мешающие получать бронирования.

✔️ Обновили личный кабинет на 50% пользователей
Провели улучшение и оптимизацию внутренней составляющей личного кабинета для повышения скорости работы. Также изменили блок с созданием туров, сделав его более интуитивно понятным и удобным для использования.

✔️ Запустили AI умного бота консультанта поддержки в личном кабинете
С его помощью можно получить ответы на часто задаваемые вопросы 24/7.
Доля обработанных запросов от тревел-экспертов 27%, обрабатывается около 300 обращений.

✔️ Увеличили скорость ответов специалистов поддержки
Сейчас время первого ответа специалиста составляет 16 минут.

✔️ Увеличили скорость модерации
Ваши туры модерируются еще быстрее - время обработки составляет 24 минуты.

✔️ Обновили базу геолокаций в турах: убрали дубли локаций, ко всем локациям добавили страну/регион и перевод на английский язык. Теперь тревел-экспертам проще добавлять верные локации в тур и строить карту маршрута, т.к. они смогут увидеть, к какой стране и к какому региону относится локация, не будут создавать дубли с "полным" названием.