Процесс отмены бронирования для Тревел-эксперта

Рекомендуем сделать следующие действия:

• Подтвердить отмену заказа, связавшись с туристом (*коммуникацию с туристом тревел-эксперт ведет самостоятельно напрямую).

• Тревел-эксперт обязан вернуть путешественнику 100% внесенной предоплаты самостоятельно, т.к. является инициатором отмены.
  *Процедура оформления возврата.

• С порядком отмены бронирований из-за Covid-19 ознакомьтесь здесь.

• Вместо возврата денежных средств, но только исключительно по договоренности с туристом (коммуникацию с туристом тревел-эксперт ведет самостоятельно напрямую) можно согласовать:
  1. перенос депозита туриста на другие даты вашего тура, если это допустимо.
  2. выдать туристу сертификат для подтверждения “заморозки” ранее внесенной предоплаты. Сертификат можно отправить из раздела Оплаты.

• Сообщите о достигнутых договоренностях менеджерам support службы в чате, предоставив все необходимые скриншоты договорённостей о переносе даты или выпуску сертификата/ платежные документы, подтверждающие факт возврата.