Можно ли удалить отзыв?

Мы НЕ удаляем отзывы клиентов и ответы тревел-экспертов на эти отзывы тоже.

Почему мы публикуем все отзывы?

Публикация всех отзывов о туре, включая негативные эмоции туриста, важна по нескольким причинам:

• Прозрачность и доверие. Публикация отзывов, включая негативные, создает атмосферу прозрачности и доверия между туристами и тревел-экспертами. Когда потенциальные клиенты видят, что компания открыты для отзывов всех видов, они могут чувствовать большую уверенность в том, что получат объективную информацию о туре.

• Улучшение качества услуг. Негативные отзывы предоставляют обратную связь тревел-экспертам. Они могут использовать эту информацию для улучшения качества своих услуг, исправления ошибок и решения проблем. Если негативные отзывы не публикуются, компании могут упустить возможность улучшить свои сервисы и удовлетворить клиентов.

• Информированное принятие решений. Публикация отзывов, включая негативные, помогает потенциальным клиентам сформировать более полное представление о туре. Они могут оценить плюсы и минусы, учитывая опыт других туристов, и принять более информированное решение при выборе путешествия. Это способствует сбалансированному и реалистичному представлению о том, что ожидать от конкретного тура.

• Защита прав потребителей. Публикация негативных отзывов способствует защите прав потребителей. Если тур оказывается не соответствующим заявленным ожиданиям или имеет серьезные недостатки, отзывы могут привлечь внимание туроператора или регулирующих органов и способствовать принятию мер для исправления ситуации или предотвращения подобных случаев в будущем.

• Честная конкуренция. Публикация негативных отзывов способствует поддержанию честной конкуренции в туристической отрасли. Если все отзывы, включая негативные, публикуются, компании не могут скрывать недостатки или создавать искаженное представление о своих услугах. Это позволяет клиентам сравнить различные варианты и выбрать наиболее подходящий для себя тур.

В целом, публикация всех отзывов о туре, включая негативные, важна для обеспечения прозрачности, улучшения качества услуг, информированного принятия решений, защиты прав потребителей и поддержания честной конкуренции в туристической отрасли.

После отправки отзыва оценку и комментарий скорректировать уже нельзя, только через службу поддержки.

Если клиент по ошибке указал неверную оценку, или у него не сохранился комментарий, то ему лично нужно написать на почту te@youtravel.me письмо со следующей информацией:

• ссылка на тур, в котором неверно отображается комментарий или оценка

• что конкретно нужно исправить (исправить оценку или скорректировать комментарий)

Если вы хотите подать апелляцию на отзыв или ответ, смотрите подробности в статье Апелляция на отзыв или ответ тревел-эксперта на отзыв