Как ответить на отзыв клиента?

Поэтому, если вас переполняют эмоции от несправедливости суждений клиента, или вы хотите просто высказаться, напишите нашей поддержке.

А в профиле конструктивно ответьте на отзыв клиента, чтобы будущие путешественники понимали, что вы работаете с любой обратной связью и улучшаете качество своей работы.

Рекомендуемый шаблон ответа:

1. Поблагодарить путешественника за обратную связь;

2. Конструктивно ответить на замечания путешественника. Если вы не согласны с комментарием, вы можете в вежливой форме привести аргументы в свою пользу. Если в туре действительно были сложности и моменты, требующие доработки – расскажите, как измените программу будущих путешествий, на что обратите больше внимания.

3. Самое главное: будьте вежливы. На негатив стоит отвечать без оскорблений и с пониманием. Отзыв видят другие потенциальные путешественники, если вы будете отвечать в грубой форме, другие путешественники увидят ваш ответ. Если же вы предоставите рациональные аргументы, дадите больше деталей, если необходимо, и будете доброжелательны, это покажет вас как профессионала.

Вам понравилась статья?