Как работает продвижение туров и привлечение путешественников
Основная задача продвижения – сформировать спрос на ваше путешествие. Поэтому мы указываем именно охват основной метрикой и ключевым результатом промо.
В среднем ваше путешествие получает охват до 30 000 лояльной аудитории. Мы рассказываем о туре в наших социальных сетях, блоге и email-рассылке YouTravel.me, а еще запускаем рекламу на ваш тур и поднимаем его в поисковой выдаче на сайте.
Дальнейший результат зависит от проделанной работы с карточкой тура, самим оффером и коммуникации с путешественником в чате поддержки. На это влияют факторы:
насколько оффер интересно описан на сайте;
насколько тур соответствует ожиданиям и потребностям путешественника;
насколько тревел-эксперт быстро и подробно отвечает в чате.
Именно эти аспекты мы советуем проработать перед заказанным промо.
Оформление карточки путешествия
Основные рекомендации мы собрали здесь: Как оформить продающую карточку путешествия
Советуем обратить внимание на:
Обложку путешествия. Она должна быть качественной, яркой, отражать суть путешествия. Например, если у вас велотур, отличным решением будет на обложку поместить группу путешественников на велосипедах.
Обязательно проверьте, чтобы на обложке не “обрезались” лица или ключевые объекты.Описание тура – первые 2-3 предложения. Именно их путешественник прочитает в первую очередь. Постарайтесь его зацепить: обратитесь к нему лично, расскажите о самом ярком и необычном моменте вашего маршрута, подчеркните уникальность вашего путешествия по сравнению с другими турами.
Фотографии. Путешественники выбирают глазами – обязательно добавьте фото с ваших прошлых заездов, в том числе с другими группами: дайте путешественнику возможность представить себя в поездке, визуализировать маршрут.
Уровень комфорта и условия проживания. Покажите путешественникам, что им не о чем беспокоиться, и вы продумали весь маршрут: добавьте фото мест проживания и кратко расскажите, чего ожидать от маршрута и активности.
Информация о тревел-эксперте. Проверьте ваш профиль или информацию о гиде в туре. Мы рекомендуем обращаться к путешественнику и рассказывать об опыте гида от первого лица, как в личном общении: это повышает доверие и симпатию к гиду.
❌ Неплохо, но можно лучше:
“Роман – наш самый лучший гид по Камчатке с 10-летним опытом работы”
✅ Уже интереснее:
“Привет! Меня зовут Роман – уже 10 лет я показываю неизведанные уголки Камчатки. Знаю, где увидеть медведей и где попробовать самого лучшего камчатского краба – поехали!”.
Специальные предложения на период промо
На период промо ваш тур будет под повышенным вниманием путешественником. Вы можете попробовать увеличить конверсию в заявку и продажу с помощью скидок:
Поставить скидку на ближайшие заезды/на все заезды на период промо;
Сделать скидку путешественникам на любые заезды в случае, если они бронируют тур в период промо;
Добавить доп. опции / экскурсии / повышенный уровень комфорта путешественникам, которые забронируют тур в период промо.
Обязательно дублируйте информацию о скидке и условиях скидки в описании тура. Советуем делать это во 2 абзаце.
Отзывы на путешествие
Проверьте, что у вас есть отзывы на путешествие, которое вы хотите продвигать. Отзывы влияют на решение путешественников о поездке.
Вы можете добавить до 3 отзывов от ваших путешественников, используя сгенерированную ссылку в личном кабинете. Подробнее: Как добавить отзывы со сторонних ресурсов?
Общение с путешественниками и обработка заявок
Во время промо путешественники могут писать в чат и задавать уточняющие вопросы – советуем подготовиться к этому заранее. Убедитесь, что вы или ваши помощники будут на связи в период промо и в течение нескольких дней после.
Быстрее отвечать путешественникам вам помогут:
подключенные уведомления в WhatsApp и Telegram;
приложение YouTravel.me (для iOS и Android);
частые вопросы на странице тура – оформите их, когда путешественник захочет вам написать и уточнить детали по поездке, мы предложим ему выбрать тему из “Частых вопросов”;
шаблоны ответов – оформите готовые шаблоны ответов, чтобы быстрее отправлять информацию путешественникам в чате.
Рекомендуем отвечать путешественникам в течение первых трех часов после обращения.
Как общаться в чате и обрабатывать возражения
Посмотрите наш эфир и краткую выжимку по общению со “сложными” путешественниками: Как общаться в чате: рекомендации
Основные рекомендации:
Будьте вежливыми и доброжелательными! Ваш tone of voice, то, в какой манере вы общаетесь, очень важны для путешественников. Клиент должен чувствовать вашу заботу, экспертность, готовность помочь.
Отвечайте развернуто. Мы советуем избегать односложных ответов – расскажите подробнее про специфику вашей программы, что интересного вы увидите, какие есть варианты проживания. Так вы подчеркнете вашу экспертность.
Задавайте уточняющие вопросы. Это поможет вам лучше узнать пожелания потенциального клиента, а путешественнику – почувствовать, что вы интересуетесь его желаниями.
Напоминайте о себе – путешественник действительно мог отвлечься от чата и забыть ответить.
Не теряйтесь: бывает, что и тревел-эксперты забывают отвечать заинтересованным путешественникам. Обязательно отписывайтесь, если обещали клиенту уточнить какую-то информацию, и отвечайте на все входящие новые сообщения.
Обычно путешественники пишут нескольким тревел-экспертам. Кто быстрее, подробнее и дружелюбнее ответил – тот и везет клиента в тур.
В случае с промо у вас есть преимущество – путешественник пришел именно на вашу карточку тура, поэтому шанс конвертировать его обращение в продажу выше.
А еще – не забывайте про опцию звонков через чат. Для многих клиентов важно поговорить голосом.
Помогайте путешественнику забронировать тур
Для клиента вы не только тревел-эксперт, но и опытный пользователь площадки, поэтому по всем вопросам формата “а как забронировать тур?” путешественник будет обращаться именно к вам.
Рекомендуем посмотреть статью “Как выглядит бронирование для путешественника”, чтобы вы могли отвечать на такие вопросы и помочь вашему будущему участнику принять быстрее решение о поездке.
Вам понравилась статья?
0 Comments