Путешественник отменил бронь в течение 24 часов после оплаты тура, сумма возвращается в автоматическом режиме путешественнику на карту, с который была совершена оплата. Дополнительных действий со стороны тревел-эксперт не нужно.
Если тур был отменён по инициативе тревел-эксперта, вы должны уведомить путешественника об отмене и в соответствии с п. 7.3 Оферты для Тревел-экспертов и вернуть 100% внесенной предоплаты, включая комиссию.
В остальных случаях при отмене бронирования путешественником, вступают в силу, условия отмены прописанные в вашем туре. Обращаем внимание, что в условиях должно быть прописано о невозвратных 15% от стоимости тура.
Обращаем ваше внимание, что комиссия сервиса 15% является невозвратной, и мы всегда рекомендуем прописывать это в условиях отмены (пример: возврат осуществляется за вычетом ФПР - не менее 15% от стоимости тура).
Что такое 15% и почему они невозвратны:
Комиссию мы берем не с путешественника, а с тревел-эксперта, это ваши расходы за пользование нашим сервисом, привлечением путешественников, рекламу, работу службы технической поддержки. На момент оплаты путешественником брони, наша работа считается выполненной. Это ваши фактически-понесенные расходы. Начиная сотрудничать с нами, вы соглашаетесь на условия.
На сумму комиссии в личном кабинете Вы можете найти акт, который является отчетным финансовым документом.
Возврат денежных средств при отмене бронирования, независимо от инициатора отмены, может быть осуществлен в виде сертификата тревел-эксперта при согласии обеих сторон.
Сертификат о возврате позволяет зафиксировать Ваши договоренности с клиентом о переносе предоплаты на другие Ваши туры/другие даты и действует 2 года с момента выдачи.
Вам понравилась статья?
Add Comment