YouTravel.me — быстрорастущий стартап в индустрии туризма, предлагающий уникальные авторские путешествия по всему миру. Мы создаем незабываемые впечатления, благодаря чему наша платформа демонстрирует впечатляющие темпы роста.
...
Присоединяйтесь к нашей динамично развивающейся команде, внесите свой вклад в ее успех и оставьте свой след в истории YouTravel.me .
...
Основной фокус:
Руководитель службы поддержки клиентов отвечает за организацию и управление всеми аспектами работы службы поддержки компании. Основные обязанности включают обеспечение высокого качества обслуживания клиентов, поддержание лояльности пользователей, оптимизацию бизнес-процессов, руководство командой, а также взаимодействие с другими отделами компании.Успехом роли будет эффективное управление
Что считается успехом для этой роли:
Успех в этой роли определяется способностью эффективно управлять процессами службы поддержки, обеспечение высокого уровня обеспечивать высокий уровень удовлетворенности клиентов , формирование и поддержка поддерживать оптимальные бизнес-процессов. Внимание к процессы. Важно также уделять внимание постоянной оптимизации и повышение выстраиванию процессов для повышения эффективности команды. Ключевыми показателями успеха являются своевременное выполнение задач, высокие оценки от клиентов и членов команды, улучшение показателей по ключевым метрикам, а также внедрение лучших практик на основе анализа конкурентов.
Что нужно будет делать:
...
.
Ключевые метрики:
First Response Time: Среднее время ответа на запросы клиентов;
Customer Satisfaction Score: Оценка удовлетворенности клиентов;
Resolution Rate: Процент успешно решенных запросов;
Quality Assurance: Процент ответов, соответствующих стандартам качества;
Employee Satisfaction: Уровень удовлетворенности команды.
Reports to: Head of Product
Ключевые обязанности:
разработка и реализация стратегии развития отдела Customer Support, управление организационной структурой и достижение поставленных целей, включая ОКР и ключевые метрики.Руководство командой: Постановка ;
постановка задач, найм и обучение сотрудников, мотивация и проведение программ развития для обеспечения высокой производительности и удовлетворенности команды.Инновации и улучшения: Внедрение ;
внедрение инновационных подходов и технологий для повышения эффективности работы отдела, проактивное выявление и решение проблем на основе анализа данных.Оптимизация процессов: Автоматизация ;
автоматизация процессов контроля рабочего времени и задач, внедрение систем и инструментов для повышения эффективности работы команды, поддержание актуальности внутренней базы знаний.Клиентский опыт: Обеспечение ;
обеспечение бесперебойной работы с пользователями для повышения их удовлетворенности и лояльности, разработка стандартов качества обслуживания и формирование Tone of Voice.Кросс-функциональное сотрудничество: Организация ;
организация и поддержка эффективного взаимодействия между командами, участие в планировании бюджета и оптимизации ФОТ.Отчеты и коммуникации: Подготовка ;
подготовка отчетов о результатах работы команды, оптимизация коммуникаций с пользователями через различные каналы, организация регулярных встреч с командой и другими отделами.
Ключевые метрики:
First Response Time: Среднее время ответа на запросы клиентов.
Customer Satisfaction Score: Оценка удовлетворенности клиентов.
Resolution Rate: Процент успешно решенных запросов.
Quality Assurance: Процент ответов, соответствующих стандартам качества.
Employee Satisfaction: Уровень удовлетворенности команды.
Reports to: Chief Product Officer
Что предлагаем:
...
Наш идеальный кандидат:
имеет от 3 лет опыта на аналогичной позиции с доказанными успехами в управлении службой поддержки клиентов, включая найм, обучение и мотивацию сотрудников;
умеет работать с отчетами и аналитическими данными для принятия обоснованных решений и оптимизации процессов, включая опыт использования инструментов планирования и CRM-систем;
знает как грамотно автоматизировать процессы, и имеет опыт внедрения различных подходов и технологий для повышения эффективности работы команды;
способен обеспечивать высокий уровень удовлетворенности клиентов, включая управление сложными кейсами и возвратами, а также разработку стандартов качества обслуживания;
имеет опыт работы в тесном взаимодействии с различными отделами компании для достижения общих целей, включая участие в планировании бюджета и оптимизации затрат.
Мы с радостью предложим Вам:
работать в удобном графике в формате удаленного офиса из любой точки мира;
Влиять влиять на продукт, который меняет жизни активных путешественников;
Быть быть частью проекта, который уже занимает первую строчку в России, а вскоре станет лидером в сфере активных путешествий и в мире;
Возможность возможность развития и карьерного роста в новой команде;
Крутую команда с разным опытом и сильным духом;
Официальное трудоустройство;
Имеет статус аккредитованной IT-компании.
Про команду:
Мы предпочитаем работать по высоким стандартам и стараемся нанимать исключительных людей, которым нравится проявлять инициативу и на ежедневной основе улучшать продукт.
Мы хотим окружать себя людьми, которых драйвят схожие с нами ценности, которые действуют добросовестно, даже если никто не смотрит.
...
официальное трудоустройство.
О нас:
маркетплейс авторских туров, входим в топ-5 проектов 500 Startups;
аккредитованная IT-компания;
оформление ТК РФ, ИП.
Если тебе откликается позиция и команда, присылай резюме на почту career@youtravel.me.