Путешественник отменил бронь в течение 24 часов после оплаты тура
, суммаСумма возвращается в автоматическом режиме путешественнику на карту, с который была совершена оплата. Дополнительных действий со стороны тревел-эксперт не нужно.
Если турТур был отменён по инициативе тревел-эксперта
Если тур был отменён по вашей инициативе, вы должны уведомить
путешественникатуриста об отмене и в соответствии с п. 7.3 Оферты для Тревел-экспертов
ивернуть 100% внесенной предоплаты
,(включая комиссию сервиса).
В остальных случаях при отмене бронирования путешественником, вступают в силу, условия отмены прописанные в вашем туре. Обращаем внимание, что в условиях должно быть прописано о невозвратных 15% от стоимости тура.
Обращаем ваше внимание, что комиссия сервиса 15% является невозвратной, и мы всегда рекомендуем прописывать это в условиях отмены (пример: возврат осуществляется за вычетом ФПР - не менее 15% от стоимости тура).
Что такое 15% и почему они невозвратны:
Комиссию мы берем не с путешественника, а с тревел-эксперта, это ваши расходы за пользование нашим сервисом, привлечением путешественников, рекламу, работу службы технической поддержки. На момент оплаты путешественником брони, наша работа считается выполненной. Это ваши фактически-понесенные расходы. Начиная сотрудничать с нами, вы соглашаетесь на условия.Тур отменен по инициативе путешественника, с оплаченной услугой "Возвратный тур"
Туристу возвращается 100 % предоплаты (до даты начала тура осталось более 24 часов ), если на момент внесения предоплаты турист выбрал услугу “доплатить 10% к стоимости тура”.
Тур отменен по форс-мажорным обстоятельствам
Для путешествий, которые планировались с 24.02.2022 и были отменены в связи с ЧС , распространяется Положение о порядке отмены бронирований в связи с чрезвычайными обстоятельствами.
Почему в блок условия отмены подтягивается сторонний текст, который я не размещал?
Теперь путешественники могут воспользоваться бесплатной отменой брони, если оплатили услугу “Возвратный тур“. Если правила отмены не подразумевают возврат депозита, то Гарантом выплаты всей потраченной суммы выступает Администратор платформы. Узнать подробности
В остальных случаях
При отмене бронирования путешественником, вступают в силу, условия отмены прописанные в вашем туре: Условия отмены
На сумму комиссии в личном кабинете Вы можете найти акт, который является отчетным финансовым документом.
Возврат денежных средств при отмене бронирования, независимо от инициатора отмены, может быть осуществлен в виде сертификата тревел-эксперта при согласии обеих сторон.
Сертификат о возврате позволяет зафиксировать Ваши ваши договоренности с клиентом о переносе предоплаты на другие Ваши ваши туры/другие даты и действует 2 года с момента выдачи.
Турист из группы передумал ехать (изменился состав группы туристов)
Пример: тур приобрели 3 человека, а поедут только 2 (например, третий турист заболел или поменялись планы).
В этом случае, если они заранее предупредили вас об этом, будет лояльно вернуть им полностью сумму предоплаты за 1 участника в полном размере.
Конечно, тут важно учесть, что:
- сроки отмены позволяют рассчитывать на возврат,
- условия отмены, указанные в самом туре, позволяют туристу рассчитывать на возврат
- сумма предоплаты еще не потрачена на организацию путешествия (ФПР)
Возврат можно сделать, уменьшив туристам сумму доплаты (2ю часть) на сумму предоплаты за 1 человека.
Например:
3 туриста купили тур, который стоил 20.000 рублей на 1 человека. Предоплата - 50%
Туристы оплатили предоплату 30.000 рублей.
Им нужно доплатить еще 30.000, но 1 участник отменил поездку.
Тогда вы вычтете из суммы доплаты за 2х человек предоплату (10.000) и получится, что к доплате только 10.000
А далее мы начислим вам компенсацию комиссии за 1 участника на Бонусный счет Тревел-эксперта - достаточно нам написать в поддержку 
Вам понравилась статья?