✔️ Вывели отдельного специалиста технической поддержки
Его основная функция — с высокой скоростью и лучшим качеством оказывать вам помощь с неполадками и багами. ✔️ Провели вебинар “Продвижение на площадке”
Рассказали о всех способах продвижения и о том, как их эффективно использовать. ✔️ Провели вебинар Прожарка туров
Разобрали ошибки в оформлении туров, мешающие получать бронирования. ✔️ Обновили личный кабинет на тревел-экспертов у 50% пользователей
Цель: Улучшение пользовательского опыта через оптимизацию личного кабинета.
Описание: Провели улучшение и оптимизацию внутренней составляющей личного кабинета для повышения скорости работы. Также изменили блок с созданием туров, сделав его более интуитивно понятным и удобным для использования. В начальной стадии тестирования только 50% случайно выбранных тревле-экспертов получили доступ к обновленному личному кабинету для того, чтобы оценить новые функции и убедиться в их корректной работе перед окончательным переходом на новую версию. В данный момент мы перевели только часть разделов в новый личный кабинет, но постепенно переведём все блоки. Через два месяца все пользователи будут переведены на обновленный личный кабинет, при этом все старые версии кабинетов станут недоступны. ✔️ Вывели отдельного специалиста технической поддержки
Цель: Повышение качества обслуживания клиентов.
Описание: Его основная функция — с высокой скоростью и лучшим качеством оказывать вам помощь с неполадками и багами. ✔️ Запустили AI умного бота консультанта технической поддержки в личном кабинете
Цель: Повышение доступности технической поддержки - чат-бот отвечает вам 24/7
Описание: С его помощью можно получить ответы на часто задаваемые вопросы 24/7.
Доля обработанных запросов от тревел-экспертов 27%, обрабатывается около 300 обращений.Мы обучаем нашего бота, чтоб не менее, чем в 50% случаев он мог вам подсказать правильный ответ на ваш вопрос ✔️ Увеличили скорость ответов специалистов технической поддержки
Цель: Улучшение временных показателей ответов специалистов.
Описание: Сейчас время первого ответа специалиста составляет 16 минут. ✔️ Увеличили скорость модерации
Цель: Улучшение скорости модерации для быстрого появления ваших туров на площадке
Описание: Ваши туры модерируются еще быстрее - время обработки составляет 24 минуты. ✔️ Обновили базу геолокаций в турах Цель: Улучшение качества и точности данных о местоположениях в турах
Описание:убрали Убрали дубли локаций, ко всем локациям добавили страну/регион и перевод на английский язык. Теперь тревел-экспертам вам проще добавлять верные локации в тур и строить карту маршрута, т.к. они смогут вы сможете увидеть, к какой стране и к какому региону относится локация, не будут создавать дубли с "полным" названием. ✔️ Провели вебинар “Продвижение на площадке”
Цель: Обучение по эффективному использованию возможностей площадки для продвижения.
Описание: Рассказали о всех способах продвижения и о том, как их эффективно использовать. Запись вебинара: ✔️ Провели вебинар “Прожарка карточек туров”
Цель: Обучение по оптимизации оформления туров для повышения их привлекательности для клиентов.
Описание: Разобрали ошибки в оформлении туров, мешающие получать бронирования. Запись вебинара: |