✔️ Вывели отдельного специалиста технической поддержки
Его основная функция — с высокой скоростью и лучшим качеством оказывать вам помощь с неполадками и багами. ✔️ Провели вебинар “Продвижение на площадке”
Рассказали о всех способах продвижения и о том, как их эффективно использовать. ✔️ Провели вебинар Прожарка туров
Разобрали ошибки в оформлении туров, мешающие получать бронирования. ✔️ Реализовали новый Обновили личный кабинет на 50% пользователей
Провели улучшение и оптимизацию внутренней составляющей личного кабинета для повышения скорости работы. Также изменили блок с созданием туров, сделав его более интуитивно понятным и удобным для использования. ✔️ Запустили AI умного бота консультанта поддержки в личном кабинете
С его помощью можно получить ответы на часто задаваемые вопросы 24/7.
Доля обработанных запросов от тревел-экспертов 27%, обрабатывается около 300 обращений. ✔️ Увеличили скорость ответов специалистов поддержки
Сейчас время первого ответа специалиста составляет 16 минут. ✔️ Увеличили скорость модерации
Ваши туры модерируются еще быстрее - время обработки составляет 24 минуты. ✔️ Обновили базу геолокаций в турах: убрали дубли локаций, ко всем локациям добавили страну/регион и перевод на английский язык. Теперь тревел-экспертам проще добавлять верные локации в тур и строить карту маршрута, т.к. они смогут увидеть, к какой стране и к какому региону относится локация, не будут создавать дубли с "полным" названием. |