Путешественник отменил бронь в течение 24 часов после оплаты тура,
сумма возвращается в автоматическом режиме путешественнику на карту, с который была совершена оплата. Дополнительных действий со стороны тревел-эксперт не нужно.
Тур был отменён по инициативе тревел-эксперта,
Если тур был отменён по вашей инициативе, вы должны уведомить туриста об отмене и в соответствии с п. 7.3 Оферты для Тревел-экспертов вернуть 100% внесенной предоплаты (включая комиссию сервиса).
Тур отменен по инициативе путешественника, с оплаченной услугой "Возвратный тур"
Туристу возвращается 100 % предоплаты (до даты начала тура осталось более 24 часов ), если на момент внесения предоплаты турист выбрал услугу “доплатить 10% к стоимости тура”.
Тур отменён в течение 24 часов после оплаты
В случае отмены заказа туристом или вами в течение 24 часов после оплаты тура, сумма возвращается в автоматическом режиме туристу на карту, с который была совершена оплата.
Тур отменен по форс-мажорным обстоятельствам
Для путешествий, которые планировались с 24.02.2022 и были отменены в связи с ЧС , распространяется Положение о порядке отмены бронирований в связи с чрезвычайными обстоятельствами.
Также в Пользовательском соглашении учтены случаи отмены в связи с Covid-19, с которыми можно ознакомиться в п. 4.12 - 4.13.
Отмены тура по остальным форс-мажорным обстоятельствам описаны в п. 4.14.
Почему в блок условия отмены подтягивается сторонний текст, который я не размещал?
Теперь путешественники могут воспользоваться бесплатной отменой брони, если оплатили услугу “Возвратный тур“. Если ваши правила отмены не подразумевают возврат депозита, то Гарантом выплаты всей потраченной суммы выступает Администратор платформы. Узнать подробности
В остальных случаях
При отмене бронирования путешественником, вступают в силу, условия отмены прописанные в вашем туре: Условия отмены
Обращаем внимание: если указаны “Свои условия”, в условиях должно быть прописано о невозвратных 15% от стоимости тура.
Обращаем ваше внимание, что комиссия сервиса 15% является невозвратной, и мы всегда рекомендуем прописывать это в условиях отмены (пример: возврат осуществляется за вычетом ФПР - не менее 15% от стоимости тура).
| Info |
|---|
Что такое 15% и почему они невозвратны: Комиссию мы берем с тревел-эксперта, это ваши расходы за пользование нашим сервисом, привлечением путешественников, рекламу, работу службы технической поддержки. На момент оплаты путешественником брони, наша работа считается выполненной. Это ваши фактически понесенные расходы. Начиная сотрудничать с нами, вы соглашаетесь на условия. Подробнее в Публичной оферте |
На сумму комиссии в личном кабинете Вы можете найти акт, который является отчетным финансовым документом.
Возврат денежных средств при отмене бронирования, независимо от инициатора отмены, может быть осуществлен в виде сертификата тревел-эксперта при согласии обеих сторон.
Сертификат о возврате позволяет зафиксировать Ваши договоренности с клиентом о переносе предоплаты на другие Ваши туры/другие даты и действует 2 года с момента выдачи.
Турист из группы передумал ехать (изменился состав группы туристов)
Пример: тур приобрели 3 человека, а поедут только 2 (например, третий турист заболел или поменялись планы).
В этом случае, если они заранее предупредили вас об этом, будет лояльно вернуть им полностью сумму предоплаты за 1 участника в полном размере.
Конечно, тут важно учесть, что:
- сроки отмены позволяют рассчитывать на возврат,
- условия отмены, указанные в самом туре, позволяют туристу рассчитывать на возврат (100% предоплаты не входит в ФПР)
- сумма предоплаты еще не потрачена на организацию путешествия (ФПР)
😍 Возврат можно сделать, уменьшив туристам сумму доплаты (2ю часть) на сумму предоплаты за 1 человека.
Например:
3 туриста купили тур, который стоил 20.000 рублей на 1 человека. Предоплата - 50%
Туристы оплатили предоплату 30.000 рублей.
Им нужно доплатить еще 30.000, но 1 участник отменил поездку.
Тогда вы вычтете из суммы доплаты за 2х человек предоплату (10.000) и получится, что к доплате только 10.000
А далее мы начислим вам компенсацию комиссии за 1 участника на Бонусный счет Тревел-эксперта - достаточно нам написать в поддержку 
Вам понравилась статья?