Про компанию:
YouTravel.me — онлайн маркетплейс авторских туров №1 в России и СНГ: более 200 000 путешественников пользуются платформой для поиска путешествий от 3 000 независимых гидов в 130 странах мира.
Мы организуем инфраструктуру на стыке IT и Travel, чтобы, с одной стороны, вдохновлять путешественников на новые открытия и расширение границ, а с другой стороны, дать возможность частным независимым гидам и небольшим локальным агентствам быстро и прогнозируемо получать клиентов по всему миру и не рисковать своей прибылью.
Наша команда — это молодой стартап с крепким духом: даже в непростой для туризма 2020-й год мы выросли в 2 раза и продолжаем амбициозный рост в 2021 году. С нами не соскучишься!
Каждый месяц мы с командой доказываем, что нет ничего невозможного, есть только цель и путь до неё. Вместе с результатами растет и структура, и сейчас мы на этапе, когда команде Sales & Customer Support пора разделяться на два самостоятельных подразделения.
Именно поэтому Мы ищем ярких менеджеров по работе с клиентами, «звезд» которые станут основой Customer Support команды
Про роль:
Команда Customer Support в нашей компании помогает путешественникам решить все вопросы связанные с предстоящими и прошедшими поездками. Вопросы могут касаться общения с тревел-экспертом, уточнений по работе платформы, кейсов до или во время путешествий. Кроме того часть обращений связаны с поддержкой самих тревел-экспертов в работе на платформе или с клиентами.
Идеальный кандидат влюблён в путешествия, способен договориться с любым человеком, любит работать в режиме многозадачности и готов адаптироваться под высокую динамику компании.
Ключевые задачи:
своевременная обработка обращений от уже купивших клиентов, от тревэл-экспертов и других категорий пользователей маркетплейса;
оперативное решение как типовых, так и не стандартных кейсов;
ведение арбитражных кейсов;
получение положительных оценок от пользователей за экспертное решение всех вопросов и возникающих проблем;
работа с запросами на доработку продукта, кросс-функциональное общение с другими подразделениями;
работа в CRM, в основных каналах коммуникациями (PlanFix, IP телефония, Jivo, мессенджеры, почта).
Наш идеальный кандидатМы сработаемся, если:
Умеешь Ты умеешь доступно и грамотно излагать свои мысли. Понимаешь, что люди могут воспринимать одну и ту же информацию по-разному. Готов искать гибкий подход к каждому.
Тебе нравится решать сложные задачи, и ты не боишься брать ответственность на себя
Высокий уровень Обладаешь высоким уровенем самоорганизации, даже в режиме удалёнки. Умеешь рационально использовать время;
Знаешь английский язык не ниже уровня Upper-Intermediate;
Доброжелателен, умеешь транслировать позитивные мысли и знаешь, как заботиться о клиентах! У тебя высокий эмоциональный интеллект.
Стрессоустойчив, способен заражать окружающим спокойствием и быстро принимать решения в нестандартной ситуации
У тебя высокий уровень обучаемости, аналитические навыки и внимание к деталям.
...
сложный и крутой продукт, сплочённая международная команда;
ничем не ограниченный профессиональный рост
работа с входящим потоком заявок;
заработная плата на рыночном уровне;
гибкий график в формате удаленного офиса.
Про команду:
Мы предпочитаем работать на высоких скоростях и с высокими стандартами. И стараемся нанимать исключительных людей, которым нравится работать каждый день на пределе своих возможностей. Мы хотим окружать себя людьми, которых драйвят схожие с нами ценности, которые действуют добросовестно, даже если никто не смотрит. Наша команда всегда готова покорить любую, даже недостижимую цель, потому что в YouTravel.me работают лучшие профессионалы и лучшие люди.
Если тебе откликается позиция и наша команда, присылай резюме на почту a.sokolova@youtravel.me.