Условия возврата средств при отмене оплаченного бронирования (изменения в «условиях отмены» с 24.08.2026)

Статья для раздела «Условия отмен и возвратов» публикуется как продолжение статьи Условия отмен и возвратов с 27.02.2025 — там описано, как всё работает сейчас, здесь — что меняется с 24.08.2026.

В прошлой версии в редакторе тура вы настраивали условия отмены через понятие «штраф»: указывали процент, который удерживается с путешественника при отмене — как фиксированную санкцию, не привязанную к тому, какие расходы вы фактически понесли на организацию тура.

С 24 августа 2026 эта логика меняется. Вместо «штрафов» вы настраиваете предельный размер ФПР — фактически понесённых и документально подтверждённых расходов.

ФПР (фактически понесённые расходы) — это расходы, которые вы уже понесли на организацию тура к моменту отмены (например, оплатили размещение, транспорт, гидов, брони, невозвратные депозиты) и можете подтвердить их документами.

Почему это важно: удержание при отмене тура теперь всегда должно быть обосновано — оно не может превышать реально понесённые и подтверждённые расходы, даже если в настройках указан более высокий процент. Настроенный вами процент — это верхний предел, а не гарантированная сумма удержания.

Старый блок «Условия отмены» в редакторе тура заменяется новым блоком — «Условия возврата средств при отмене оплаченного бронирования».

Расположение блока не меняется — он находится в том же месте редактора тура, где раньше настраивались «Свои условия», «Возвратный тур» и «Невозвратный тур».

📸 Старый блок «Условия отмены» в редакторе тура (текущий вид)

Open

📸 Новый блок «Условия возврата средств при отмене оплаченного бронирования» в редакторе тура.

Open

 

Теперь вместо выбора одного из трёх готовых вариантов вы настраиваете условия по одной из двух логик:

1. У меня есть дополнительные ФПР до старта тура — вы сами задаёте до 3 периодов (сроков до начала тура) с процентом ФПР для каждого.

2. У меня нет дополнительных ФПР до старта тура — нет ФПР до старта тура (кроме вознаграждения платформы), или есть возможность эти ФПР компенсировать, даже если они были и была отмена: устанавливается один период «в любой срок до начала тура» с минимальным процентом (равным вознаграждению платформы).

Open

 

Open

Если вы выбираете ручную настройку, вы указываете для каждого периода:

• количество дней до начала тура;

• максимальный процент ФПР от полной стоимости тура (не от предоплаты).

Можно настроить от 1 до 3 периодов. Действуют два простых правила:

• чем ближе период к дате начала тура, тем больше может быть процент;

• дни идут по убыванию: более ранний период — с бо́льшим количеством дней, более поздний — с меньшим.

Если вы вводите значение, которое нарушает этот порядок, система сама скорректирует соседние периоды и покажет подсказку, что значение было изменено автоматически.

Процент не может быть ниже текущего вознаграждения платформы — это минимальный порог.

На основе введённых периодов система автоматически строит понятную расшифровку в блоке «Как будут действовать сохранённые условия» — там показано, сколько максимально может быть удержано в зависимости от того, за сколько дней до тура произошла отмена.

Например, если вы указываете периоды:

• 100 дней — 20%;

• 50 дней — 50%;

• 20 дней — 80%.

В настройках это интерпретируется:

• ранее чем за 100 дней до начала тура — до 15% от стоимости тура (минимальный процент, применяется автоматически);

• за 100–51 день — до 20%;

• за 50–21 день — до 50%;

• за 20 дней и позднее — до 80%.

Open

Open

Примеры настройки ФПР:

Open

Как будут применяться периоды:

за 20 дней и более — может быть удержано до 15% от стоимости тура

Open

Как будут применяться периоды:

в любой срок до начала тура — может быть удержано до 15% от стоимости тура

Open

Текущие установленные условия отмены, после обновления автоматически переносятся в новую механику. Ничего специально делать не нужно — но важно понимать, как именно изменятся ваши условия.

После обновления максимальный процент удержания станет равен вашему вознаграждению платформе — и удержать сверх этого можно только если у вас есть подтверждённые документами расходы, которые вы оформите отдельно по фактическому кейсу отмены. Автоматически более высокий процент, который был при «Невозвратном туре», не переносится.

Если вы хотите сохранить возможность удерживать больше, чем вознаграждение платформы, после обновления вам нужно зайти в редактор тура и настроить периоды вручную, указав актуальные для вас сроки и проценты ФПР.

• Правила по отменам гарантированных туров, блокировкам за частые отмены и штрафам за недостоверные условия — остаются прежними, эта статья их не затрагивает.

• Опция «Возвратный тур» для путешественников (доплата 10% за защиту от невыезда) — не связана с этим изменением и продолжает работать как раньше.

• вознаграждение платформы платформы, которую вы платите с каждого бронирования, не меняется.

• Изменения условий возврата, как и раньше, сохраняются вместе со всей формой тура — отдельного сохранения для этого блока не появляется.

1. Проверить условия возврата в своих турах после обновления — после обновления максимальный процент удержания снизится до размера вознаграждения платформы.

2. Если хотите удерживать больше процента вознаграждения платформы — настроить периоды ФПР вручную и быть готовыми подтверждать расходы документами в случае отмены.

Если у вас остались вопросы по новым условиям — напишите нам Как связаться со службой поддержки?