Техническая поддержка через Jira Service Management

Портал для внешних пользователей

Портал Jira Service Management (JSM) — это удобный интерфейс для пользователей (тревел-экспертов), который позволяет сообщать о проблемах и отслеживать их статус.

Находится по ссылке.

🔹 Как пользователю попасть на портал?

Необходимо перейти по ссылке https://ytme.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/9 и зарегистрироваться

🔹 Что могут делать пользователи на портале?

1️⃣ Сообщить о проблеме (создать запрос)

✔ Тревел-эксперт может сообщить о проблеме на сайте.

✔ Для этого нужно заполнить форму с полями, такими как описание проблемы, ссылка на страницу, скриншоты и т. д.

✔ После отправки пользователь получит уведомление о создании запроса.

2️⃣ Просматривать свои запросы

✔ Все запросы пользователя отображаются в разделе “Мои запросы”.

✔ Можно фильтровать запросы (например, по статусу “Открытые” или “Решенные”).

✔ Доступны детали каждого запроса: номер, статус, комментарии агента.

3️⃣ Отслеживать статус запроса

✔ Пользователь видит текущее состояние запроса (например, “В ожидании”, “В работе”, “Решено”).

✔ При изменении статуса приходит автоматическое уведомление.

✔ Если агент добавляет комментарий, пользователь получает уведомление и может ответить.

4️⃣ Отвечать на вопросы сотрудников техподдержки

✔ В случае необходимости сотрудник техподдержки может задать уточняющие вопросы.

✔ Пользователь может добавлять новые комментарии и файлы прямо в запрос.

✔ Если проблема решена, пользователь может подтвердить или попросить дополнительную помощь.

5️⃣ Смотреть связанные запросы

✔ Если тревел-эксперт сообщил о проблеме, которая уже была зарегистрирована, специалист технической поддержки может связать его запрос с существующей задачей.

✔ В таком случае пользователь может отслеживать решение в основной задаче, даже если его запрос был закрыт как дубликат.