Управление рейтингом

Отзыв может быть удален только в случае, если его написал человек, который не был в туре.

Стабильные негативные отзывы могут быть основанием для блокировки тревел-эксперта на сайте.

Негативные отзывы от путешественников, которые приобрели тур на YouTravel.me, не удаляются.

Мы рекомендуем отвечать на все негативные отзывы путешественников.

В некоторых случаях платформа может обязать тревел-эксперта ответить на негативный отзыв. В случае отказа может быть снят статус проверенного тревел-эксперта до выяснения обстоятельств / прекращено сотрудничество.

При ответе на отзыв запрещено оскорблять путешественника, угрожать, требовать удалить отзыв. В противном случае с тревел-экспертом может быть прекращено сотрудничество.

Если тревел-эксперт получил минимум 3 негативных отзыва на один и тот же тур, статус проверенного снимается до выяснения обстоятельств и повторной верификации.

Опубликовать снятый из-за рейтинга тур

Чтобы вернуть снятый из-за рейтинга тур, необходимо:

• если есть другая, положительная обратная связь: предоставить отзывы на тур от других путешественников, которые остались довольны программой;

• если нет альтернативной обратной связи: скорректировать программу путешествия и добавить новый тур на платформу.

Если рейтинг тревел-эксперта упал ниже 4.00, или рейтинг минимум 3 туров упал ниже 4.00, у тревел-эксперта может быть снят статус проверенного. Если рейтинг тура тревел-эксперта упал ниже 4.00, тур может быть снят с публикации.

Как вернуть статус проверенного тревел-эксперта

Для возвращения статуса проверенного необходимо:

• ответить на уточняющие вопросы модератора;

• заполнить повторно форму верификации и предоставить дополнительную информацию (сообщит модератор);

• предоставить отзывы от других путешественников и их контакты (точное количество требуемых отзывов сообщит модератор при снятии статуса проверенного);

• предоставить программы туров, на которые были отзывы;

• скорректировать программы туров с низким рейтингом;

Вам понравилась статья?