YouTravel.me — быстрорастущий стартап в индустрии туризма, предлагающий уникальные авторские путешествия по всему миру. Мы создаем незабываемые впечатления, благодаря чему наша платформа демонстрирует впечатляющие темпы роста.
Мы делаем путешествия доступными для всех, собираем вокруг себя лучшую на свете аудиторию и помогаем путешественникам найти классные туры от независимых гидов. Наша работа — это инфраструктура на стыке IT и Travel.
С одной стороны, мы вдохновляем путешественников на новые открытия, а с другой — даём возможность независимым гидам и небольшим агентствам получать клиентов по всему миру. Мы компания с крепким духом. В непростой для туризма 2020 год мы выросли в 2 раза, в 2021 — в 3,5 раза. В 2022 и 2023 мы побили собственные рекорды по продажам и в 2024 продолжаем амбициозный рост: более 300 000 путешественников пользуются платформой для поиска путешествий от 5 000 независимых гидов в 130 странах мира.
Присоединяйтесь к нашей динамично развивающейся команде, внесите свой вклад в ее успех и оставьте свой след в истории YouTravel.me.
Про роль:
В этой роли вы станете ключевым игроком в формировании и развитии коммьюнити тревел-экспертов. Вы будете напрямую влиять на рост и развитие компании, разрабатывая эффективную коммуникационную стратегию и реализуя план коммуникаций и мероприятий для обеспечения активации, роста удовлетворенности, вовлеченности и лояльности тревел-экспертов.
Ключевые метрики:
Active TE
NPS TE
RR TE
Reports to: Chief Supply Officer
Что нужно будет делать:
Разрабатывать и реализовывать стратегию коммуникаций для тревел-экспертов, обеспечивающую рост NPS, в том числе через оперативное реагирование на их запросы;
Активировать тревел-экспертов на всех этапах воронки, повышать ценность участия в сообществе;
Разрабатывать и развивать программу лояльности для тревел-экспертов совместно с продуктовой командой;
Поддерживать дружелюбную и конструктивную атмосферу в сообществе тревел-экспертов, оперативно реагировать на конфликты;
Обеспечивать эффективную коммуникацию с продуктовой и саппорт-командами для быстрого решения вопросов и восстановления доверия пользователей;
Выявлять узкие места клиентского опыта тревел-экспертов и передавать их в продуктовую команду для приоритизации и устранения, а также работать с претензиями и негативными отзывами от тревел-экспертов;
Быть основной точкой коммуникации для тревел-экспертов, вести e-mail рассылки, дайджесты и посты в Telegram-канале в соответствии с ToV компании;
Организовывать офлайн и онлайн мероприятия для тревел-экспертов (мастермайнды, вебинары и т.д.), приглашать внешних экспертов для обучений и совместных мероприятий с путешественниками;
Организовывать и проводить конкурсы для тревел-экспертов, разрабатывать механику и мотивацию для участия;
Обеспечивать рост вовлеченности тревел-экспертов через участие в мероприятиях, опросах и конкурсах;
Собирать и анализировать обратную связь от тревел-экспертов, активно работать с их замечаниями и предложениями.
Наш идеальный кандидат:
Имел опыт создания Community с нуля (от 500 участников) - минимум 1 кейс и опыт работы в роли Community Manager;
Умеет решать конфликтные ситуации, отрабатывать возражения и возвращать лояльность;
Имеет грамотную устную и письменную речь, пишет лаконичные и понятные тексты;
Имеет опыт первичного сбора обратной связи по продукту, передачи заявок другие команды на проработку (саппорт / продукт);
Работает на четкие метрики, ориентирован на достижение KPI и результатов;
Имел опыт разработки и внедрения программы лояльности;
Гибкий и адаптивный;
Самостоятельный, доброжелательный, быстро вовлекается в задачи, внимателен к деталям, умеет работать в режиме многозадачности, настойчив и ориентирован на результат;
Владеет английским языком не ниже Upper Intermediate;
Уверенный пользователь базовых программ ПК и быстро ориентируется в новых системах.
Что предлагаем:
Вдохновляющий формат полностью удаленной работы;
Полную занятость и гибкий график;
Влиять на продукт, который меняет жизни активных путешественников;
Быть частью проекта, который уже занимает первую строчку в России, а вскоре станет лидером в сфере активных путешествий и в мире;
Возможность развития и карьерного роста в новой команде;
Официальное трудоустройство.
Про команду:
Мы предпочитаем работать по высоким стандартам и стараемся нанимать исключительных людей, которым нравится проявлять инициативу и на ежедневной основе улучшать продукт.
Мы хотим окружать себя людьми, которых драйвят схожие с нами ценности, которые действуют добросовестно, даже если никто не смотрит.
Наша команда всегда готова покорить любую, даже недостижимую цель, потому что в YouTravel.me работают лучшие профессионалы и лучшие люди.
Если тебе откликается позиция и команда, присылай резюме на почту career@youtravel.me.