YouTravel.me — быстрорастущий стартап в индустрии туризма, предлагающий уникальные авторские путешествия по всему миру. Мы создаем незабываемые впечатления, благодаря чему наша платформа демонстрирует впечатляющие темпы роста.
...
Присоединяйтесь к нашей динамично развивающейся команде, внесите свой вклад в ее успех и оставьте свой след в истории YouTravel.me .
Про роль:
В этой роли вы станете ключевым игроком в формировании и развитии коммьюнити тревел-экспертов. Вы будете напрямую влиять на рост и развитие компании, разрабатывая эффективную коммуникационную стратегию и реализуя Руководитель - CSO
Основной фокус
Обеспечивать регулярную эффективную коммуникацию с организаторами туров (тревел-экспертами), формировать стратегию и реализовывать план коммуникаций и мероприятий для обеспечения активации, роста удовлетворенности, вовлеченности и лояльности тревел-экспертов.
Ключевые метрики:
Active TE - Активные активные тревел-эксперты состоящие в комьюнити;
NPS TE - Удовлетворенность удовлетворенность тревел-экспертов;
Response Rate TE - коэффициент отклика, вовлеченность тревел-экспертов.
Reports to: Chief Supply Officer
Что нужно будет делать:
...
Задачи Community Manager:
разрабатывать и реализовывать стратегию коммуникаций для тревел-экспертов, обеспечивающую рост NPS, в том числе через оперативное реагирование на их запросы;
Активировать активировать тревел-экспертов на всех этапах воронки, повышать ценность участия в сообществе;
Разрабатывать разрабатывать и развивать программу лояльности для тревел-экспертов совместно с продуктовой командой;
Поддерживать поддерживать дружелюбную и конструктивную атмосферу в сообществе тревел-экспертов, оперативно реагировать на конфликты;
Обеспечивать обеспечивать эффективную коммуникацию с продуктовой и саппорт-командами для быстрого решения вопросов и восстановления доверия пользователей;
Выявлять выявлять узкие места клиентского опыта тревел-экспертов и передавать их в продуктовую команду для приоритизации и устранения, а также работать с претензиями и негативными отзывами от тревел-экспертов;
Быть быть основной точкой коммуникации для тревел-экспертов, вести e-mail рассылки, дайджесты и посты в Telegram-канале в соответствии с ToV компании;
Организовывать организовывать офлайн и онлайн мероприятия для тревел-экспертов (мастермайнды, вебинары и т.д.), приглашать внешних экспертов для обучений и совместных мероприятий с путешественниками;
Организовывать организовывать и проводить конкурсы для тревел-экспертов, разрабатывать механику и мотивацию для участия;
Обеспечивать обеспечивать рост вовлеченности тревел-экспертов через участие в мероприятиях, опросах и конкурсах;
Собирать собирать и анализировать обратную связь от тревел-экспертов, активно работать с их замечаниями и предложениями.
Наш идеальный кандидат:
Имел имел опыт создания Community с нуля (от 500 участников) - минимум 1 кейс и опыт работы в роли Community Manager;
Умеет умеет решать конфликтные ситуации, отрабатывать возражения и возвращать лояльность;
Имеет имеет грамотную устную и письменную речь, пишет лаконичные и понятные тексты;
Имеет имеет опыт первичного сбора обратной связи по продукту, передачи заявок другие команды на проработку (саппорт / продукт);
Работает работает на четкие метрики, ориентирован на достижение KPI и результатов;
Имел имел опыт разработки и внедрения программы лояльности;
Гибкий гибкий и адаптивный;
Самостоятельныйсамостоятельный, доброжелательный, быстро вовлекается в задачи, внимателен к деталям, умеет работать в режиме многозадачности, настойчив и ориентирован на результат;
Владеет владеет английским языком не ниже Upper IntermediateB2;
Уверенный уверенный пользователь базовых программ ПК и быстро ориентируется в новых системах.
Что предлагаем:
...
Вдохновляющий формат полностью удаленной работы;
...
Полную занятость и гибкий график;
...
Мы с радостью предложим Вам:
работать в удобном графике в формате удаленного офиса из любой точки мира;
влиять на продукт, который меняет жизни активных путешественников;
Быть быть частью проекта, который уже занимает первую строчку в России, а вскоре станет лидером в сфере активных путешествий и в мире;
Возможность возможность развития и карьерного роста в новой команде;
Официальное официальное трудоустройство.
Про команду:
Мы предпочитаем работать по высоким стандартам и стараемся нанимать исключительных людей, которым нравится проявлять инициативу и на ежедневной основе улучшать продукт.
Мы хотим окружать себя людьми, которых драйвят схожие с нами ценности, которые действуют добросовестно, даже если никто не смотрит.
Наша команда всегда готова покорить любую, даже недостижимую цель, потому что в YouTravel.me работают лучшие профессионалы и лучшие люди.
Если тебе откликается позиция и команда, присылай резюме на почту career@youtravel.meО нас:
маркетплейс авторских туров, входим в топ-5 проектов 500 Startups;
аккредитованная IT-компания;
оформление ТК РФ, ИП.