...
Присоединяйтесь к нашей динамично развивающейся команде, внесите свой вклад в ее успех и оставьте свой след в истории YouTravel.me .
Основной фокус:
Обеспечивать регулярную эффективную коммуникацию с организаторами туров (тревел-экспертами), формировать стратегию и реализовывать план коммуникаций и мероприятий для обеспечения активации, роста удовлетворенности, вовлеченности и лояльности тревел-экспертов.
Ключевые метрики:
Active TE - активные тревел-эксперты состоящие в комьюнити;
NPS TE - удовлетворенность тревел-экспертов;
Response Rate TE - коэффициент отклика, вовлеченность тревел-экспертов.
Руководитель - CSO
Задачи Community Manager:
разрабатывать и реализовывать стратегию коммуникаций для тревел-экспертов, обеспечивающую рост NPS, в том числе через оперативное реагирование на их запросы;
активировать тревел-экспертов на всех этапах воронки, повышать ценность участия в сообществе;
разрабатывать и развивать программу лояльности для тревел-экспертов совместно с продуктовой командой;
поддерживать дружелюбную и конструктивную атмосферу в сообществе тревел-экспертов, оперативно реагировать на конфликты;
обеспечивать эффективную коммуникацию с продуктовой и саппорт-командами для быстрого решения вопросов и восстановления доверия пользователей;
выявлять узкие места клиентского опыта тревел-экспертов и передавать их в продуктовую команду для приоритизации и устранения, а также работать с претензиями и негативными отзывами от тревел-экспертов;
быть основной точкой коммуникации для тревел-экспертов, вести e-mail рассылки, дайджесты и посты в Telegram-канале в соответствии с ToV компании;
организовывать офлайн и онлайн мероприятия для тревел-экспертов (мастермайнды, вебинары и т.д.), приглашать внешних экспертов для обучений и совместных мероприятий с путешественниками;
организовывать и проводить конкурсы для тревел-экспертов, разрабатывать механику и мотивацию для участия;
обеспечивать рост вовлеченности тревел-экспертов через участие в мероприятиях, опросах и конкурсах;
собирать и анализировать обратную связь от тревел-экспертов, активно работать с их замечаниями и предложениями.
Наш идеальный кандидат:
имел опыт создания Community с нуля (от 500 участников) - минимум 1 кейс и опыт работы в роли Community Manager;
умеет решать конфликтные ситуации, отрабатывать возражения и возвращать лояльность;
имеет грамотную устную и письменную речь, пишет лаконичные и понятные тексты;
имеет опыт первичного сбора обратной связи по продукту, передачи заявок другие команды на проработку (саппорт / продукт);
работает на четкие метрики, ориентирован на достижение KPI и результатов;
имел опыт разработки и внедрения программы лояльности;
гибкий и адаптивный;
самостоятельный, доброжелательный, быстро вовлекается в задачи, внимателен к деталям, умеет работать в режиме многозадачности, настойчив и ориентирован на результат;
владеет английским языком не ниже B2;
уверенный пользователь базовых программ ПК и быстро ориентируется в новых системах.
Мы с радостью предложим Вам:
работать в удобном графике в формате удаленного офиса из любой точки мира;
влиять на продукт, который меняет жизни активных путешественников;
быть частью проекта, который уже занимает первую строчку в России, а вскоре станет лидером в сфере активных путешествий и в мире;
возможность развития и карьерного роста в новой команде;
официальное трудоустройство.
О нас:
маркетплейс авторских туров, входим в топ-5 проектов 500 Startups;
аккредитованная IT-компания;
оформление ТК РФ, ИП.
Если тебе откликается позиция и команда, присылай резюме на почту career@youtravel.me.